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台州已有1037家企业做出无理由退货的承诺

2018-03-27 15:15  来源:中国台州网-台州日报 

  网购“7天无理由退货”已成为不少人的习惯。眼下,这种承诺也开始延伸至线下。3月15日,省工商局发布《线下实体店无理由退货指引(试行)》,重点对经营者行为规范、退货程序、商品完好、信用约束等方面作出规定,让消费者在实体店购物也能理直气壮地“后悔”。

  在今年的省放心消费会议上,台州作为典型代表,介绍了一年来的先进经验。无论是吉利、银泰的率先响应,还是之后上千家企业参与的无理由退货承诺,台州都走在前列。

  作为一家从台州走出去的企业,吉利去年在全省40家4S店作出包括放心退换车、服务品质、服务时间、服务无忧4大承诺,为汽车消费纠纷给出“最后一公里”的解决方案。

  突破性提出60天无理由退换货、可跨门店无障碍退换货,免费为消费者包邮服务……这是银泰商业(集团)提出的9项承诺中的内容。而临海银泰将这9项承诺履行到位,正因如此,去年省工商局领导在临海调研时,为其点赞,并让银泰在全省会议上介绍实践经验。

  “一个是中国汽车工业自主品牌缔造者,另一个则是省内最大连锁百货,影响力不言而喻,而他们都与台州密切相关。这是台州经验在全省的一个展示。”台州市市场监管局消保分局局长吕力说。

  目前,台州已有1037家企业做出无理由退货承诺,今年目标是再发展1000家无理由退货承诺单位。

  “发展再多,如果不能履行,那就是空头支票,毫无意义。”吕力说,台州今年依然先行一步,将如何建立消费长效机制作为工作重点。

  比如借鉴线上制度,拓展线下退货细则。根据行业和商品类别特色,对企业无理由退货制度进行细化,鼓励企业作出高于标准的无理由退货时限。

  比如借鉴全国企业信用公示系统,建立创建评分信用档案,分成A、B、C三级,对于A级单位减少巡查监管次数,对于B级单位进行日常巡查,对于C级创建单位,指派专人与商家一对一指导创建单位完善相关机制建设、落实“放心消费”的各项标准。

  同时,推行“五个统一”,“包括统一标志标识,统一退货承诺,同意退货台账,统一承诺备案,统一检查内容。”吕力说,规范创建,有助于企业更好落实无理由退货承诺,而长效机制的建立,也能让市民在台州消费更放心。

编辑:陶朝坡

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