在线选房下订单、刷脸入住酒店，短短两年时间成为常态。9月20日，阿里巴巴旗下飞猪旅游与万豪国际集团合作，汇聚未来酒店2.0全功能的“样板酒店”出炉，人工智能首次深入酒店的客房服务，开启未来酒店2.0时代的全场景消费，而10月起，这些新功能将在杭州酒店市场重点布局。
旅游的收获，往往存在于惊喜。就在这几天，三亚海棠湾民生威斯汀酒店，集齐了飞猪未来酒店2.0全功能，这也是阿里巴巴人工智能AI技术首次大规模应用于酒店场景，科幻电影里的场景在逐一实现，进门喊一声“天猫精灵，我要喝水”，不用拨号，不用转接，餐食饮料送上门；躺在床上说出指令，电视机自动打开相关频道，房间也调节到舒适的温度；离店退房把房卡放在前台径直走人，24小时内全部消费信用结算……当“黑科技”一次又一次地把酒店入住体验玩出新高度时，旅游也变得更为炫酷。
此次推出的全功能“样板酒店”，每个客房均放置了智能小管家 “天猫精灵”，它看起来是一个小音箱，可进行语音识别与对话，用语音实现对窗帘、灯具、电视等设备的控制，还能够直接呼叫酒店客房相关服务，例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店客房服务等，刷脸入住则是采用了生物识别技术和证件OCR识别技术。
阿里巴巴人工智能实验室研究人员杜海涛介绍，“天猫精灵”酒店场景系统，只保留了娱乐功能和酒店服务功能，设计了长时记忆和短期记忆，可回答近1.2亿个提问，其中仅仅用户询问天气，就有近700种表达类型。预计，首批“入住”10万间客房。
阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华表示，去年以来，根据不同酒店自身的特点，未来酒店2.0的各项功能陆续在全国近2万家酒店投入应用，包括信用住、智能VR选房、智能入住、全场景消费、智能发票等等，全功能“样板酒店”是一次全新升级。单从技术上来说，刷脸等技术本身不是难点，难的是智能运用与酒店行业管理的深度融合与互助，针对未来酒店2.0，还将对客房内的人工智能设计“常客服务”。
随着全功能“样板酒店”的推出，飞猪旅游与万豪国际集团瞄准浙江市场，尤其在杭州酒店重点布局。万豪大中华区营销副总裁吴子表示，人工智能在酒店业的布局，不仅刷新了住客的体验，也拓展了酒店方的运营空间，必然是当下重要的吸引物，或许将成为影响用户选择酒店的决定因素。
