吴兴区市场监管局爱山所以服务民生、消费维权为重点，立足本职工作，充分发挥职能，针对中心商业区消费投诉量多复杂的特点，积极探索新思路新方法，多措并举提高服务效率，提升消费维权水平。 7月以来，共调查处结消费纠纷238件，为消费者挽回损失10万余元。
选择消费投诉相对集中的行业，爱山所定期约谈相关企业或服务商，以事前警示的形式提前介入经营者的商品销售和服务中，形成经营者自律和行业内相互监督的好习惯，减少消费纠纷的发生。在提升消费预警水平的同时，该所选择一些信用度较高，具有一定规模的大型商场、超市、餐饮单位等作为“快速办结通道”单位，进一步强化主体责任，督促指导经营者落实首问和赔偿先付制度，主动与消费者协商和解，快速解决消费纠纷，打造“消费纠纷处置的绿色通道”。
此外，根据季节及市场特点，将消费投诉工作纳入到日常巡查监管中，集中时间和力量开展针对性巡查。如夏季是涉及食品安全事件投诉高发期，为及时消除食品安全隐患，该所加大对食品单位及餐饮店的巡查，确保源头把控和重点区域巡查，有效地降低了食品类投诉案件。
