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下城全力打造“枫桥经验”城市版

2017-09-06 08:25  来源:杭州网 通讯员 平安君 记者 赵芳洲

  “老李调解室”“三和交流室”、“市场调委会”……在下城区,这些社区居民耳熟能详的名字,都是人民调解工作在长期贴心、耐心服务中树立起来的金字招牌。

  近年来,该区不断夯实区、街道、社区三级人民调解组织,在仙林苑农贸市场等81个大型市场、单位建立企事业调委会,并组建南片、北片两个人民调解工作室,分别调处跨街道的疑难复杂纠纷,实现了传统类型人民调解组织全覆盖,近三年来协调解决矛盾纠纷14000余起,做到了情绪不激化、纠纷不升级、问题不上交。

  专攻“难啃的硬骨头”

  专业调解组织有魄力

  下城区融合各部门、专业律师、社会各界热心人士的力量,吸纳具有征地拆迁、环境保护等方面专业知识和较高调解技能的人员组成调解团队,在特定领域发挥了积极作用。

  2016年10月底启动的方圆5.3平方公里的三个城中村连片改造,是事关下城发展和百姓福祉的一件大事。项目启动伊始,“人民调解工作室”就进驻了拆迁指挥部现场。

  面对一块块难啃的硬骨头,调解员们坚持依法办事、公平办事这一底线,在法律和政策范围内给大家做好沟通解释、利益协调工作。帮群众算经济账,看怎么赔偿最划算;给租户做工作,帮他们找合适的房子;为子女较多的家庭当“老娘舅”,商量让大伙儿都心服口服的财产分配方案……短短半年时间,三村改造农居实现100%签约清零。人民调解团队充分发挥自己的专业优势,协力刷新了城中村改造的“下城速度”。

  “武林大妈”显身手

  社会调解组织有活力

  51岁的罗睿绮是“武林大妈”队伍中的一名骨干成员,她爱说爱笑爱热闹,更爱助人为乐、替人解忧。刚成为“武林大妈”没多久,罗睿绮就发现社区一名老太有捡拾垃圾的怪癖,垃圾在屋内和楼道肆意堆积,居民群众多次劝说无果,为此怨声载道。凭着十年心理咨询师的从业经历,罗睿绮多次对老太进行耐心疏导,渐渐解开老太的心结,最终说动老太同意将垃圾搬走。

  去年,“武林大妈”团队荣获省服务保障G20杭州峰会先进集体,罗睿绮作为先进个人代表上台发言。受到鼓励后,“大妈”们的工作热情更足了。近年来,下城还依托辖区内一批威望高、办事公道、富有调解热情的社会力量,成立了“老李调解室”“鲍大妈聊天室”“金剑纠纷调解中心”“丁丁青春无忧工作站”等调解社会组织,目前已成功化解各类矛盾纠纷3000余件,形成了百姓口口相传的调解信赖品牌。

  “大小和事佬”齐上阵

  草根调解组织有魅力

  老百姓过日子,缺不了柴米油盐、离不开街坊邻里,也难免会产生这样那样的矛盾。怎样在源头化解矛盾又不伤和气,就成了基层社会治理必须考虑的一个问题。2008年以来,该区邀请辖区内具备一定威信、热心公益的离退休党员、干部、教师等民间草根力量充当“和事佬”,帮着调处家庭邻里纠纷、参与公共事务、宣传解释政策。身边人管身边事,这样的办法很奏效。

  家庭纠纷是调解人员很难插手的领域,该区在社区、学校及家长支持下,在各中小学校组建了2万多人的“小小和事佬”志愿服务队,从调解家庭内部纠纷开始,化解社区矛盾、宣传平安文明。如今,多类型“和事佬”活跃于下城区各个层面,源于下城的“和事佬”已然成为杭州的调解金字招牌。近年来,辖区居民满意度均保持较高水平,该区连续两次入选“全国和谐社区建设示范城区”。

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编辑:徐光

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