“李女士，你家宝宝的出生登记申报已经办好了，这是户口簿。”日前，家住平湖市区凝翠嘉苑的李女士，从社区民警小王的手中接过了印有自己孩子信息的户口簿，让她心中的石头落了地，更让她对公安户籍窗口的“一次都不跑”服务感叹不已：“想不到社区民警亲自送服务上门。”
针对实际列出“一次都不跑”清单
新生儿出生登记申报户口是家家户户都会接触到的办证事项。“自己在坐月子，还要带孩子，老公又在外地工作，去办理出生申报真的不方便。眼看一个月的申报期快要到了，当时我们挺着急的。”李女士说。
据了解，原先办理新生儿的出生申报，需要新生儿的父母亲携带新生婴儿《出生医学证明》、新生婴儿父母《结婚证》和《居民身份证》，以及新生婴儿申报户口簿，到公安户籍窗口进行办理。
“但是很多新生儿的父母由于材料携带不齐全需要跑多次，或者像李女士一样确实由于一些特殊原因，不能在正常工作期间前来办理。”平湖市公安局治安大队副大队长张昱霞介绍说，这是他们在工作中常常遇到的问题，不仅是新生儿的出生申报，还有像户口迁移、户籍信息的变更更正、华侨回国定居等业务。
为此，今年以来，平湖市公安户籍窗口结合工作实际，及时梳理窗口服务事项，罗列出一张“一次都不跑”清单，推出了上门服务，解决了群众办事过程中遇到的实际困难和难题，全力推进“最多跑一次”改革落到实处。
“群众走上门”变成了“服务送到家”
“前两天，我在‘当湖警讯’上进行‘平湖市内户口迁移’的预约，填写了姓名、身份证号和联系电话，没两天，民警就上门来为我进行户口迁移相关手续的办理。”家住平湖市世纪名苑的吴先生说，以前迁户口得跑村委会、派出所、民政局等多个部门，而现在把材料准备好，等民警上门服务就可以了。
据了解，目前办事群众还可以通过电话预约、公安局网上办事大厅、“当湖警讯”微信平台等相关端口的链接，进行网上预约或是申请，网上户籍民警在“接单”之后形成一份列有预约人、预约事项、交办内容、交办期限等信息的《“一次都不跑”预约服务交办单》，交给对应的社区民警，再由该社区民警按照对应内容上门为群众办理户口迁移、出生申报等业务。同时，结合社区民警日常入户走访和户口调查工作，宣传户籍管理政策，在了解到群众有办证需求后，社区民警也会主动为群众办理户口登记事项。“这样就切实把‘群众走上门’变成了‘服务送到家’，让群众的获得感得到了实实在在的提升。”张昱霞说。据统计，截至目前，公安机关共上门为群众办理证件121件、送证上门87件，通过“绿色通道”为群众办理急办件31件，获得群众一致好评。
升级窗口服务夯实“最多跑一次”
随着“最多跑一次”改革的深入推进，平湖市公安局在“最多跑一次”改革上也做足了功课、下足了功夫，最大限度简化流程，让群众享受改革的实惠。今年以来，平湖公安户籍窗口管理服务工作水平得到了全面提升，“一窗受理”持续深化，窗口工作人员的业务能力显著提升，实现了“一人多岗，一岗多能”，真正做到让群众到一个窗口就能办成一件事。与此同时，为有效提升窗口的服务效率，公安户籍窗口积极引进居民身份证24小时自助申领设备，并配备了两名引导员为办事群众提供指导。在此基础上，主动拓宽支付渠道，积极与平湖市财政部门沟通对接，开通电子支付方式，同时实现了快递寄送全覆盖，只要群众有需要，就可在家坐等快递上门，签收证件了。
今年以来，“最多跑一次”的提法已经被越来越多的平湖市民所熟知，而公安户籍窗口的“一次都不跑”服务更是获得了广大群众的一致认同。“接下来，我们一方面将通过智慧化、标准化建设等举措，进一步推进‘最多跑一次’改革，另一方面将继续梳理‘最多跑一次’和‘一次都不跑’事项，采取更加有效的服务措施，让群众享受到改革实惠，也让我们公安机关的形象得到进一步的提升。”平湖市公安局相关负责人说。
