近日，邵女士第一次来拱墅区行政服务中心办业务，因为要办理“撤销长住外地”和“费用报销”两项业务，对流程并不熟悉的她，早早就赶到窗口咨询。服务中心的引导员立刻把她带到“医保mall”综合窗口，不到10分钟，邵女士就顺利办完了两项业务。
如果按照原来的经办模式，需要先等“医管”号办理撤销长住外地，再等“报销”号办理费用报销业务。“从前办理两个类型业务至少需要30分钟，如今只需要单窗口10分钟就办理好了。”拱墅区医保办刘作艺科长说，这是“医保mall”综合窗口带来的便利。
拱墅区医保办在全市首推“医保mall”综合窗口（“医保茂”），每个窗口都能办理所有的医保业务，群众可以在一个窗口“点餐式办理”任意业务。除此以外，在实现“最多跑一次”方面，拱墅区医保办还尝试了更多创新。
“交互式”办公“浸”到社区
对于半山街道的居民来说，区医保办的10余名工作人员已经是熟面孔了，每周都有一天，医保办的工作人员驻点在半山街道，为居民办理业务。
原来，由于半山街道距离区行政服务中心比较远，而街道老百姓办理业务的需求又比较大，因此，区医保办每周排班，轮流上门服务。这种“交互式”办公的方式，是拱墅区医保办针对区级权限业务不能就近办理的情况，做出的一次创新——由大区经理定期进驻街道和社区，集中为百姓办理相关业务。
这种人员移动办公，主动进街道、进社区的服务方式很受欢迎。经过3个街道和4个社区的前期试点工作，今年7月，区医保办把这个模式推广到了下属10个街道和4个试点社区，每月共下街道17次，每次服务群众30-40人次，每月服务群众约395次，实现了区内服务的全覆盖。
区医保办还将部分简单业务办理权限下放至10个街道和4个设点社区。例如像少儿医保的参保续保、领证换证等业务，居民可以在街道、社区就近办理，不用再到区级大厅，大大缩短了“跑一趟”的距离，像康桥和半山这些偏远街道，可以缩短距离1/2以上。
让数据代跑路，群众少跑路
老百姓在办理业务的时候，“资料不全”往往是“跑一趟”最大的障碍。
而在拱墅的10个街道和4个设点社区，这个烦恼已经不存在了。老百姓只需要将材料送交街道、社区的工作人员，由工作人员通过音频、视频、影像上传资料至区级中心，再由中心工作人员审核，就可以第一时间告知材料是否齐全。如果材料内容通过审核，会发一个预审号，居民只要拿着号子去现场直接办理就可以，省去了排队的麻烦。如果审核不通过，也会发出一份告知单，让居民补全材料之后再办理。
在康桥街道，还有工作人员直接和区级大厅工作人员对接，实现全程代办。
借助互联网的力量，完成业务咨询、远程预审、远程经办，“让数据代跑路，让群众少跑路”，这种邻家式的“医保智慧E+”远程服务，在杭州还是第一次推出。
而为了实现辖区困难群众“跑零趟”，区医保办还推出了“ETC”服务——区医保每月从民政部门获取困难信息并下发街道，各街道医保经理人进行系统登记或通知群众主动参保，月底反馈区医保办。今年1-7月份,“ETC”通道共计服务困难人群1551人次,月均约221人次。
