8月2日下午2时，东阳市行政服务中心主任王显耀如往常一样，先到一楼和二楼的服务大厅去转一转，了解工作人员的服务态度、办事群众的服务需求。“窗口单位的工作，只有起点，没有终点，我们永远在路上、永远在努力。”他坚定地说道。
在东阳市行政服务中心的办事大厅，聚集着28个相关部门、100多个服务窗口、200多名工作人员，这儿每天都人来人往，业务繁忙。自开展“最多跑一次”改革以来，该中心不断深化服务、推进改革，如今共有788项事务，可以实现“最多跑一次”理，占所办事项的90.54%。
全心服务，改革向纵深推进
“服务永无止境。”王显耀说，改革在不断解决困难中发展。今年3月，该中心召集各窗口单位献策献计，成效显著。如对不需要呈报上级审批的事项，由原来的30个工作日缩短到了7个工作日；投资项目备案实现“零上门”，涉及的审批事项新增13项等。
为了实现窗口的集成服务改革，该中心还多层次、多维度推动亲身体验，邀请东阳市领导、部门负责人、人大代表、政协委员等参加实践活动，以问题导向、需求导向来推动工作开展。在改革和创新中，不动产登记、商事登记、投资项目、公安服务、公积金服务相继设立综合受理窗口，由中心管委会专人派驻，实行“统一受理，部门承办，快递送达”的机制。
此外，“周一夜市”“周末超市”等举措，也频频被推出，为繁忙的上班族等带来了更多的便利。记者获悉，在周一晚上和周六白天，该中心合理安排受理、审核人员值班，让服务变得更加人性化、便利化。而且，还通过成立“主动上门服务”登记小分队，进企业入小区，开展各种服务，深得好评。
智慧服务，发挥“互联网+”作用
用微信扫一扫二维码，就可以获悉商事登记综合窗口试行推广的多项业务办事指南；站在自助处理机前面，就可以开展机动车交通违法自助服务；通过智能服务终端，就可浏览“最多跑一次”办事清单……记者获悉，无论是硬件还是软件，东阳行政服务都走在了金华各县市区的前列。
而“互联网+政务服务”为技术支撑手段，助推“最多跑一次”，更是东阳市行政服务中心在改革中表现出来的明显特点。据悉，该中心积极对接学习“衢州模式”，先后完成了服务中心智慧大厅改造升级，调整大厅窗口为“综合受理”窗口，并进行了“一窗受理”云平台的开发，优化实施一窗受理集成服务的办件流程，实现“前台受理，后台审批”，以及无声短信排队叫号、自助查询、自助缴费等多种智能化终端应用。
“通过让数据多跑路，是换取群众和企业少跑腿甚至不跑腿。”王显耀表示，通过打破“信息孤岛”,来更好地实现部门共通、线上线下联动，推动各项改革工作。
