11月15日，市城管委开展了文明养犬专项治理行动。
始料未及的是，一时之间，“暴力执法”“当街棒杀”“血染的杭州”等言论在网上传播甚广。
前天深夜，市城管委接受媒体采访，对此事公开回应称：“文明执法是我们的底线。在此次治理过程中，没有发生一起暴力执法事件，没有一条狗发生非正常死亡。近期网上出现的伤狗行为，均非杭州城管执法所为。”
紧跟着，昨天凌晨，市城管通过其官方微博和微信，发布了一封《致杭州市民关于文明养犬的公开信》，再次回应，并欢迎群众进行监督，还公布了监督电话。
城管部门接连发声，得到了广大市民的支持和理解。
网友“林森”就在杭州日报官方微信上留言：“养犬办证”“遛犬系绳”“文明养狗”要像“饮酒不开车”“车让人”一样成为（杭州市民）无需提醒的自觉，这样的城市会更加文明。
同时，很多养犬的市民经过此次事件后，都从各方面对文明养犬有了新的认识，认识到办理犬证的重要性。所以，最近一段时间，很多犬主都带着自己的狗狗去上“户口”。
“这是非常好的现象，让我们今后能更顺利地开展犬类管理工作。”市城管委相关负责人透露。
社区、物业、城管联动小区，宣传文明养犬
16日下午3点，家住城西紫桂花园18幢2单元的丁大妈，突然听到一阵敲门声。打开门一看，原来是竞舟社区的城管专员楼宁。
“大妈，你好，我是小楼。你是不是在网上申请了办理犬证？我这里已经收到了信息资料。我过来就是来查看下狗狗的情况。”
随后，房间里传出狗狗的叫声，一条小型深褐色泰迪犬跑了过来。丁大妈表示，办理犬证是她让孙女申请的，之前没引起重视，这几天社区一直宣传这事，自己就赶紧弄起来。
楼宁拿着卷尺，给“球球”量了身高和身长。他告诉丁大妈，最近社区内办犬证的人比较多，但他会抓紧审查，尽快给“球球”办好证，拿到“户口本”。
之后，西湖城管文新中队的两名执法人员也跟随小区物业人员，来到丁大妈家中，发放了文明养犬的宣传资料，提醒今后依法文明养犬。
3年物业共管探索，投诉率下降了50%
其实，这几年，针对犬类管理，杭州一直在探索试点物业共管模式。
3年前，西湖城管文新中队率先联合新金都社区和桂花城小区，由物业对小区内犬类情况进行排摸，并对违规养犬行为进行教育劝导，如无效，联系城管执法部门，由属地执法中队上门做工作。
随后，竞舟社区、德加社区跟进，涉及辖区内60多个小区，城管执法人员和小区物业经常联动，搞文明养犬宣传活动。
据不完全统计，通过几年的试点，文新辖区的犬证办理率提高了80%，投诉率下降了50%，特别是像桂花城这些重点示范小区，近些年犬证办证率一直在持续提升。
半个月办证率超过以往三个月的量
下午4点，记者来到位于竞舟路81号的杭州市养犬许可西湖区办理窗口。这里人来人往，特别热闹，大多都是办证的居民。
从11月12日开始，这个西湖区办理窗口，每天从上午9点开始开门办公，几乎都要工作到深夜10点。没有午休，没有节假日。
“以前是一年办理200—300件，这几天，每天平均300件。一天是以前一年的量。”西湖区城管局市容科科长陈永科说。
一系列关于犬类事件发生后，很多养犬的市民，都感觉到了办理犬证的重要性。
如今，杭州市犬类办证途径目前分线上与线下两种，线上可下载“贴心城管”APP，在“犬类服务”板块办理。
因为网络比较方便，如今90%的市民都先通过网上申报，到窗口后只要递交下办证资料就行。“如果网络通畅，平均15分钟就可以办完一个。”陈永科介绍。
记者从市城管委了解到，截至昨天16时，这个月，城管部门累计共受理10633件次（其中主城区8954件次），从申请渠道分，线上受理7713件次，线下2920件次。而今年前10个月，全市办理犬证数量为33000多本。也就是说，近半个月的办犬证量，超过了以往3个月办证量。
西湖城管推出深夜办证服务
天下起了雨，在西湖区办理窗口前，搭起了一个约30平方米的雨棚，里面放了20把凳子和一张桌子。
“这是专门给来办证的人准备的，不管多晚，只要你来，我们都帮你办好。” 陈永科说，这里也增加了多名引导人员，对于办证等待的人们，会进行资料提前核对。
记者在现场看到，每个办理完犬证的犬主，都拿到了一袋礼品。里面是养狗的必需品，牵狗的绳子、水杯、拾狗便便的夹子、湿纸巾等，还有一份价值2万元的伤害保险告知书。
市城管委介绍，申领了犬证，犬主和狗狗就可享受以下服务：免费接种疫苗、2万元的伤害保险、定期领取饲养犬类的工具。办证自动生成保险。特别值得一提的是，万一发生犬只伤人事件，可以按规理赔，至于如何操作，市民可以向办证窗口索要保险告知书，上面有详细的说明。
同时，西湖区城管局相关负责人介绍，为了方便市民办证，这段时间，不仅双休日加班以外，他们还推出了深夜办证服务，办结犬证的时间也从15个工作日缩短至8个工作日。如果市民不知道如何办证，大家可以求助社区，城管专员会上门帮你办理。
