浙江在线6月22日讯 深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革是提升医疗卫生服务水平的重大举措，近年来，温州市卫计委从群众看病就医的“关键小事”做起，着力推进 “最多跑一次”改革，努力让群众看病“少跑腿”、“不跑腿”、“就近跑”，切实提升群众就医获得感和满意度。
着力流程再造
告别挂号、缴费、检查“排队等候”
（一）优化预约平台，挂号不排队
市、县级医院开通电话、网站、微信公众号、自助机、诊间、现场等多种方式预约，避免现场出现排队挂号，平均预约时间已精确到15分钟以内，分时段就诊，按时就诊率达91.4%，减少就诊等候时间。市、县级医院所有门诊号源网上开放比例达到80%以上，优先向基层开放的比例达到40%以上,为了满足基层百姓“大病尽快转”的要求，市三甲医院做到提前10天放号，就诊前1天剩余号源未用才回收。
（二）多途径结算，缴费更方便
自2013年起各大医院门诊陆续实现了自助结算、诊间结算、微信、支付宝等结算方式，医院就诊患者目前通过以上方式结算的占59.4%，避免了排队缴费现象，也初步实现了无现金医院。
（三）检查报告电子化，尽量少跑腿
医生开具的检查项目可以通过诊间预约、自助预约、集中统一预约、分时段预约，目前市级医院集中预约率78.7%、诊间预约率9.6%，分时段预约率达80%以上。检验检查报告实现电子化，能够通过网上查询、APP查询、移动推送、短信提醒等途径获取，为了解决影像胶片携带不便的问题，各大医院在影像报告单上提供二维码，经患者预留手机号码确认后，医生也可调阅影像资料，让患者省钱还少跑腿。
着力信息化建设
让信息“多跑路”、群众“少跑腿”
（一）打造建设市级“一级平台”
温州市建立统一的数据平台和应用平台，截至目前，市内已有294家省级、市级、县级、基层医疗机构100%接入转诊协同信息平台，基层接入量超过95%，接入数量及覆盖率居省内第一。平台累计记录诊疗数据20.8亿条，覆盖了2014年以来我市912万常住人口在我市所有公立医疗单位医疗健康结果性记录。
（二）实现健康信息一卡通
健康信息共享一级平台实现一卡关联市民在市域内的全部健康信息，市民通过一张诊疗卡即可查询从出生到死亡的个人医疗、公共卫生、计划生育等三大板块的所有健康档案，便于签约医生及市民本人管理查询个人健康信息。
（三）实现多渠道一站式调阅健康信息
市级信息平台可以追溯查询2014年1月1日以来患者诊疗记录以及2016年10月以来市级平台转诊记录。医生可在医院诊间进行跨院调阅，市民可在温州健康网、医院自助设备、手机APP端等多种途径进行查询，实现让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。
着力打造服务平台
便民惠民心贴心
（一）设立门诊综合服务中心，各大医院除配备专职人员提供医疗咨询、导诊和分诊，提供医保咨询及审批、当日病假条审核盖章、病历资料复印、失物招领、协助自助血压测量、小件物品临时寄存（寄存柜）等服务外，各院纷纷创新推出特色服务，如中西医结合医院推出类似“OfO单车”的“芝麻信用”免押金免费借轮椅、温州市中心医院推出视障、聋哑等残疾人士全程陪诊特色服务等。
（二）设立入院准备中心，统一办理入院所需的床位预约、入院缴费、入院前检查检验等各类事项。患者出院手续包括住院治疗费用、餐费结算等病床旁结算，出院小结、发票等出院手续病区护士站一站完成，病人无需额外再跑一次。
（三）设立检查预约中心，设立若干个服务台，具备各类检查预约功能，方便患者预约申请，尽量将各项检查预约项目安排在一次性完成，市直属医院B超、CT等大型设备检查基本当天完成，让患者少跑腿。
（四）设立投诉沟通中心，配备医学背景专职人员，提供医患沟通、医学法律法规、患方的权利和义务等专业咨询；提供电话、手机app、网络、意见箱等多种投诉途径，近三年来，医疗纠纷率同比下降18.2%。
（五）开展医务社工或志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经岗前培训后为患者提供服务。部分医院在工作日时间内还提供“随叫随到”服务，就诊患者需要帮助时也可以拨打“服务爱心卡”上的求助电话，十分钟内即可到位帮助。市人民医院“超女团队”志愿者将品牌从浙江省内打到了四川、青海、新疆等地，荣获省志愿项目大赛金奖。2018年全市累计医院自愿者服务27608小时。
着力基层群众就医
使“跑远路”变为“就近跑”
（一）依托医联体、医共体制度，大力推进优质资源、优秀人才下沉基层。2017年，温州市首创将上级医院号源标识为基层“专号”，供基层签约医生优先预约专家号源，每天有16万个号源在双向转诊平台上轮动投放。至2018年5月，省市医院下派医生服务1.3万天，门诊诊疗9.31万人次，开展手术1387台，授课405次。县级医院在基层医疗卫生机构服务1.2万天，门诊诊疗7.19万人次，开展手术157台，授课402次。
（二）开展远程医疗服务，市级医院能提供医联体内包括远程文字图像视频会诊、远程视频咨询、远程影像诊断、远程病理诊断等服务。县（市、区）可实现区域检验、影像、心电、病理共享中心全覆盖，满足基层、偏远山区群众看病就医需求，同时减少不必要的重复检查。今年以来，开展远程影像、心电累计48835例。
