“镇北路和东直街交叉口有污目广告，请环境卫生组前来处理。”“农贸市场附近出现车辆拥堵，请交通秩序管理组前来处理。”……烈日下，一群身穿蓝色制服的工作人员穿梭在嵊州市黄泽镇的大街小巷，对一些乱象用手机拍照发到微信群上。
这些人是黄泽镇“集镇大管家”的工作人员。今年2月份，该镇针对集镇管理难问题，从社会事业办、执法中队、交警中队、村工作组等抽调10余人，成立了集镇管理办公室，分设镇容镇貌、环境卫生、交通秩序、数字平台、违法建设五个管理小组，重点管理集镇范围内的各种乱象和问题。
“‘管家吹哨，部门报到’是黄泽基层治理新模式，通过整合部门资源，有效解决管理缺位、责任不清、效率不高和权责不匹配等集镇管理难问题。”黄泽镇党委副书记许嵩说，以路边摊为例，过去涉及交警、城管，又涉及市场监管所，现在只需“集镇大管家”出马，就基本告别“七站八所”执行难的情况。
集管办集中办公，以数字平台处理组为中枢，信息实时收集、受理、流转、处置、反馈。投诉举报、巡察发现的问题，确保1日内流转，3日内提出办理意见或反馈办理结果。工作人员也可以通过数字平台系统，实时查看到全镇辖区巡查到的案件数量和办结率。集管办成立3个月以来，解决集镇各类问题738起，解决率达98%，得到群众广泛认同。
在黄泽镇开杂货店的李师傅告诉记者，以前每天早上他还未开门，门口就被流动摊贩堵得严严实实，再加上休市后遗留下来的垃圾，着实让他苦不堪言。自从有了“集镇大管家”，只要发现问题，随叫随到及时处理，再也不用“找东家寻西家”解决了。
“我们主动与街道店主、流动摊贩面对面沟通，让大家知道集镇乱象的利害关系，并与他们‘约法三章’。”集管办主任吴建夫说，五个小组分工协作，解决各类问题，平时分片分区进行网格化巡查，做到“小包不离手，大包不堵门”。
“现在走在街上，可以将街道一眼望到头，这和以前有很大差别。成立集管办，最终还是希望能够通过管理，引导居民参与集镇治理。”镇党委书记赵国栋说。
