今天上午9点左右，从临平开往湘湖方向的地铁，驶入客运中心站。但地铁刚刚停稳，市民李女士听见她隔壁车厢传来几声颤抖的尖叫声，随后她就看到车厢里的乘客，立马全部跑到门口，门一开，大家推挤着下车。
李女士跟在人群后面下车后，空气里有点焦味。不到一分钟，车厢内的人全部下车，故障列车也马上开走了。她一问同车厢的乘客发生了什么，结果大家都摇头说不知道，“看见他们在跑，就跟着一起跑了。”
乘客都被疏散到站台上，故障列车即将开走
李女士回忆，当时并没有听到警报声，下车前也没有广播提醒列车有故障。“我倒是在临平站上车时，就有闻到一股焦味，发车时广播了下‘本次列车故障损延’，延迟了几分钟后，还是正常开车了，没想到开出10多分钟，就故障了。”
但当乘客挤在门口下车时，李女士看到了另一幕让人揪心的场景，“现在是暑假，有很多妈妈独自带着小朋友乘坐地铁，也有老人带着小孩乘坐地铁。我就看到一个妈妈一手抱着孩子，一手推婴儿车，在后面的男子急着下车就用力推前面的人，结果那个妈妈刚下车就连人带车摔倒在地，这太危险了。”
李女士下车后还看到，发出尖叫声的那节车厢门口，一位头发花白的阿婆被挤得仰面摔倒在车厢门口，幸好后来迅速被其他乘客扶起。“我看见她拖着好几个大小不一的包不放手，一定要带着包下车。”
等到这位阿婆一家人都下车后，李女士发现，是两个头发花白的阿婆和一个年轻女子，带着2个10岁左右的女孩，以及一个不到10岁的男孩乘车，身边还放着3、4件大小不一的行李。
受惊的阿婆一家人
年轻女子只顾得上抱紧最年幼的男孩安慰，之前摔倒的阿婆一边哭，一边反复说：“孩子们都被吓到了。”
被地铁工作人员及时疏散到客运中心站台上的乘客，大都情绪稳定，耐心等待下一趟地铁抵达。
据杭州地铁集团的消息，今天早上的地铁，是车辆故障有焦味，无烟无明火，动力系统等都正常，清客后退出服务去检修了。
同时杭州地铁集团表示，地铁列车都是阻燃材质，用电力不用燃油，一般不用担心。
“其实地铁上闻到焦味没吓到我，倒是疏散时，有乘客非要带着笨重物件一起挤下车，导致速度变慢，被后面的人挤倒在地，这个事后想想有点怕的。”李女士说。
乘坐地铁应急指南请收好
网络图
那么在地铁上遇见突发事故，要如何正确、冷静疏散呢？
对此，杭州地铁集团给出了这份《乘坐地铁应急指南》，值得大家好好看看。
一、若您的物品掉落轨道
1. 保持镇静，不要慌张。
2. 切勿尝试自行取物。
3. 联系车站工作人员，说明具体情况，由车站处理。
二、若在车站发现火警时
1. 切勿慌张，及时联系车站工作人员。
2. 按照车站工作人员的指引及时离开车站。
3. 情况允许时协助车站灭火。
三、紧急疏散程序
1.从车站疏散
首先不要慌乱，不要拥挤；其次听从指引，留意广播；再者使用离您最近的楼梯、扶梯、出入口，快速离开车站；最后通过出/入闸机时，无需使用车票。
2.从列车上疏散时
一般情况列车会选择最近的车站疏散。但遇到特殊情况需要在线路上进行疏散时，请您遵守以下规章：
（1） 镇定，切勿慌张，留意广播内容。
（2） 服从现场地铁工作人员指挥，按要求从紧急疏散门进行疏散。
（3） 照顾需要帮助的人士。
（4） 沿紧急疏散踏板进入线路，笨重物品留在车上。
若在列车上发生火灾，请您遵守以下规章：
（1） 按压列车上的报警按钮联络司机。
（2） 按照司机或车站员工的指引尽快离开车厢。
（3） 情况允许时，使用列车上的灭火器进行灭火。
