浙江在线4月13日讯（通讯员 陈宇迪）近年来，嘉善陶庄镇本着“精益求精、高效务实”的价值追求，积极推动“最多跑一次”改革，加快推进便民服务事项“一站式”服务，全力打造具有陶庄特色的美丽城镇善治基层政务服务新模式。陶庄作为全市首家实现镇村两级“肩并肩”服务改造提升的地方，2021年3月31日，嘉善县公用事业服务“六合一”综合受理启动仪式在陶庄举行。
“一站式”服务迭代 打造镇村两级无差别全科受理
陶庄镇级平台上致力于以“整体智治”理念指导推动便民服务水平的迭代升级，已全面构建起“1+11”镇村便民服务网络，其中镇便民服务中心建筑面积200平方米，为嘉善县首家实行“去柜化”服务的乡镇便民服务中心，面积虽然最小但功能最全、服务最优，内部划分为咨询导办区、自主服务区、窗口服务区、后台审核区、阅读等候区、其他服务区六大功能区，共计12个办事窗口，配备18名业务骨干集中入驻，实行统一管理、一体办公；在村级平台上紧紧围绕治理有效的要求，并以全市首家村级层面完成肩并肩服务新模式的提升改造，实现集服务、展示、活动功能于一体的村级服务阵地。从而为“互联网+政务服务”向基层延伸、深化镇村联动“一站式审批、一体化服务”作出示范。
“三站三类”功能迭代 打通镇村便民服务“最后一公里”
陶庄镇以“三站融合”迭代服务理念，考虑到陶庄距离县城较远的实际，融合一站式便民服务总站，红色代办总站，学雷峰志愿服务总站入驻中心，常年为企业、群众做好“代跑”“代办”服务，实现从“帮你办”到“为你办”的理念提升；以“三类划分”迭代受理能力，将全事项分类成公共服务类，综合受理类和公安类，对民生事项进行全面梳理整合，通过“一个窗口”“一个平台”“一套标准”，打通业务壁垒，完成公用事业民生事项“一窗受理”、公安事项“一站式”服务，实现办事“就近跑一次”，事项办结率、满意率均为100%。
“五化标准”品质迭代 提升镇村服务中心群众满意
陶庄镇服务中心的集成化，实现部门全集中全入驻、事项应进即进，统筹进驻社保、医保、残联、市场监督等政务服务事项，公用事业服务“六合一”以及公安户籍类在镇级服务中心集中入驻；服务中心的人性化，实现由面对面的柜式办理到肩并肩去柜服务的转变，群众在办理过程中也能实时的看到和了解所办事项的进度和所需材料，碰到不懂的也能及时咨询工作人员，做到群众带着困惑进中心，明明白白出大门；服务中心的数字化，强化数字赋能，逐步推动一号分流、一证通办。通过运用浙里办APP普及运用，实现申报、签名、审核、发照、公示、归档全流程电子化，服务事项“免预约”“零见面”“全天候”“无纸化”“高效率”办理；服务中心的特色化，结合自身省际边界的独特区位，特设“长三角一体化服务专窗”，配备专人，实现跨区域异地受理。有效推动优质资源、创新要素自由流动，激发长三角政务服务一体化红利释放，提升两地群众的便利。五是服务中心的标准化，务求中心在硬件配置上功能到位、在人员配备上业务精湛、在现场管理上快捷有序。主要以优化设置服务标识、同步大厅内部设计、人群分流的动态安排等方式合理划分功能区域，增强群众的温馨感及满意度。
