“我在高铁上就担心，下了车还要提着大包小包排队过安检，费力又费时。没想到杭州东站开通了换乘地铁‘免检’服务，让我们更舒心了。”10月2日，杭州火车东站地铁站，从南京来杭州度假的王先生，点赞高铁到地铁之间的“无缝换乘”。
这项刚刚开启一周的便民服务，受到了广大来杭旅客的欢迎。人流物流密集的火车站、汽车站等，是我省“最多跑一次”改革攻坚重点。“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的“当头炮”，就在杭州东站枢纽打响。
国庆节前，杭州东站枢纽率先完成了包括高铁至地铁换乘免检等一系列“最多跑一次”服务提升，为更多旅客提供更及时、贴心、便利的服务体验，实现向“未来枢纽”的蝶变。
“根据客流数据测算，平峰期铁路到达旅客约有50%以上换乘地铁，节假日高峰时可达60%以上，地铁安检长时间排队现象普遍。”杭州东站枢纽管委会综合科科长姜英豪说。开启“单向免检”后，东站枢纽地铁安检上移到铁路到达层大厅东西两端，只要旅客在安检区内，就能直接进入地铁站，免除二次安检。姜英豪说，杭州东站节假日高峰日均进出客流超过30万人次，这一举措方便了大部分出站乘坐地铁的旅客。
今年6月起，除了地铁免检外，杭州东站枢纽还开展了停车“先离场后缴费”、增设公共服务事项办事机器、改善出租车通道等一系列改造内容。东人工检票口是杭州东站唯一的24小时取票窗口，客流量较大。
7月底开始，这里多了一台临时身份证明自助办理机。“经常有旅客到站了才发现忘带身份证，有了这台机器，只要刷脸就能领取临时身份证明。”姜英豪说。据统计，过去两个月，平均每天有520人次使用自助办理机。
8月底，杭州东站还在原有两个出租车通道的基础上，增开了两个出租车通道，分流客流群。同时，在排队通道增设了电扇、饮水点、应急药品等便民设施，优化旅客候车环境。目前，进一步改造方案正在论证中，比如给排队通道安装空调和大屏幕，实时告知司机和旅客等候情况，以智慧化手段提升管理能力和水平。
