制图王璟
#!time!#虽然才上大三，杭州师范大学杭州国际服务工程学院学生小耿已经操心起明年的就业情况了。“我想先找一份实习工作，为自己今后的求职之路增加‘筹码’。”
昨日，在2014年(第2届)中国大学生软件服务外包大赛“人才对接会”上，小耿亲身体验到IT企业对服务外包人才的“渴求”：只要有人站在招聘摊位前，就有企业主动上前介绍，。
据千汇人力集团负责人俞继宗介绍，当前服务外包领域依然存在比较大的人才缺口，仅IT软件工程师每年缺口在10万—20万人之间，而杭州因为电商发展迅猛，IT软件开发人员的缺口为1万—2万人。
杭州服务外包产业保持快速增长趋势 离岸执行额在全省优势明显
杭州师范大学杭州国际服务工程学院副院长陈永强，曾经用最简练、最通俗的说法解释“服务外包”——企业把自己不擅长或非核心业务包给更专业的公司去做。而这样做让企业既降低了成本，又能够给客户提供更加专业的服务。
目前，按照外包业务性质分类，可分为ITO(信息技术外包)、BPO(业务流程外包)和KPO(知识流程外包)三类。其中，ITO包括软件研发及外包、信息技术研发外包等。信息技术外包(ITO)，是杭州市服务外包的主要业务形态。去年，ITO离岸执行额为22.6亿美元，占总执行额的63%，而业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)离岸执行额分别占4%和33%。
而从产业发展总体情况来看，服务外包产业发展保持了快速增长趋势。去年，杭州市承接服务外包合同执行额44.9亿美元，其中离岸服务外包合同执行额突破35亿美元，离岸执行额同比增长21.01%，占浙江省总额的77.00%，在全省首位度优势明显。
巨量人才需求让行业的“薪情”不错 入职3年普通软件工程师月薪超7000元
伴随着服务外包产业的迅猛发展，服务外包产业也成为吸纳新增就业的重要领域。据杭州市商务委员会介绍，在杭州高校共开设200多个与服务外包相关的IT、集成电路、动漫专业，平均每年毕业生近2万人，为杭州发展软件与服务外包提供了大量的软件工程人才、设计人才和语种人才。
创建于2008年的杭师大国际服务工程学院，是我国首家基于IT的国际服务工程本科学院。从前几年的就业情况来看，该院2010届、2011届560余名毕业生就业率都达到了100%。其中，2011届毕业生大部分起薪每月在3000元以上，部分毕业生甚至达到6000元。“服务外包是一个新兴行业，人员需求量大，企业薪酬普遍较高。”杭师大国际服务工程学院执行院长谢琪告诉记者。
俞继宗也认为，IT岗位薪资待遇还是很不错的，一般都是按照年限划分薪酬等级。例如，入职1—2年的普通软件开发工程师月薪在4000元左右，入职3年左右的能达到7000元，3年以上的年薪超过10万元。
“我是东北人，但是我想留在杭州，因为我觉得杭州的机会更多，前景更广阔，对自身的发展也会更好一些。”在昨日的“人才对接会”上，也有来自外省高校的学生，李珂就是其中之一。他说，除了看好自己的软件工程专业外，还对自己的综合素质自信，所以希望在实习期间公司每月能给出2500元以上的工资，转正后，4000元—5000元的月薪则在可以接受的范围之内。
最缺的人才还需自行培养 专家建议高校创新培养模式
数据显示，2013年，杭州市承接了156个国家和地区的离岸服务外包业务，其中，美国、欧洲、日本等发达国家和地区为杭州市承接离岸服务外包业务的主要来源地，业务层次较高。因此，这就要求服务外包人才既懂软件技术、又懂外语，还熟悉客户所在行业的相关知识，是典型的复合型人才。
“像我们这样的公司，现在面临最大的难题就是对口人才少的问题。”浙江网新富士有限公司招聘人员说，公司对语言、计算机专业知识还有个人的综合素质要求都比较高，可是经常遇到的是应届大学生要么技术要求达不到，就是专业不对口。不得已，有些外包企业只好请专业机构先给新员工进行语言方面的培训，再请公司内部业务人员培训外包业务流程，算下来，一个学生的培训成本就达到数千元，而这令不少企业大呼吃不消。“所以，这就能解释为什么服务外包行业有着如此庞大的人才资源库，但企业仍然‘吃不饱’的原因了。”有业内人士说。
“经过十几年的发展，IT早就不是一个新名词，但是目前看来还是存在比较大的人才缺口。”俞继宗说，现在很多高等院校都在培养计算机人才，但是这些毕业生走上工作岗位之后，通常会出现课本知识不能很好运用到实践中去的现象，所以不少公司招聘新员工之后都会进行相关专业技能培训，而这必将增加企业的培训成本。因此，各高校在对服务外包人才的培养模式上必须进行创新，化人才优势为发展优势。
据悉，在《杭州市软件和信息服务业“十二五”发展规划》中，明确提出要建立企校联合培养人才的新机制，促进创新型、应用型、复合型和技能型人才的培养。
来源：杭州日报 作者：实习生 敖煜华 戴宏功通讯员 朱洪武 记者 阮妍妍
