顾客在体验机器人服务。(金鹭 摄)
近日，民生银行宁波分行营业部来了一位新“员工”——身高1.55米的“她”憨态可掬，熟稔分流引导、产品宣传等大堂业务。
“她”就是民生银行宁波分行新引进的智能业务机器人“小ONE”。当顾客走入大厅，她会主动询问顾客需求，引导在其“胸口”的屏幕上自助操作，或带领前往柜台办理业务。据了解，目前“小ONE”可受理开卡、修改信息、卡激活、挂失以及网上银行的维护和注销等业务。
“希望借助智能机器人为顾客提供更加快速、便捷的服务。”民生银行宁波分行相关负责人说，“小ONE”投入工作以来，营业网店排长队的情况得到了极大改善，顾客对人工服务的投诉率也大大降低。
