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浙江在线绍兴3月17日讯(浙江在线见习记者 金燕翔 通讯员 平晶晶)历经5个月研发，日前，柯桥水务集团“369”手机派单抢修系统日前新鲜出炉，并开始在水务热线中推广应用。
2016年，柯桥水务集团推出了“369”抢修服务圈制度，承诺抢修人员接到相关抢修指令后，到达现场时间城区不超过30分钟，集镇不超过60分钟，农村不超过90分钟。但用户拨打水务热线后，客服需要按责任区将工单转至二级平台，再由二级平台通知相关抢修人员上门服务。而“369”手机派单系统省去了中间环节，直接将工单传到抢修人员手机上，架起了抢修人员与用户之间的“直通车”。
原有派单流程
现在的派单流程
“手机APP还通过对报修地址的精确定位及各系统的信息融合，实现抢修作业的规范化、精确化、自动化。”柯桥供水公司有关负责人表示，派单抢修的服务过程，集团公司进行全程跟踪监督，供水公司将有序推进手机APP派单的全覆盖。
