“实在太生气了，我手机坏了送去修，人家居然给我转卖掉了，赔了个新手机也有质量问题。”近日，新塍市场监管所接到一名姓沈的消费者的投诉，说他遇到了“奇葩”商家。
这究竟是怎么回事？接到投诉后，新塍市场监管所工作人员展开了调查。不过，当工作人员来到沈先生投诉的商家时，手机店负责人也是一肚子苦水，并向工作人员详细讲述了事情的经过。原来，去年12月，沈先生来到手机店购买手机，在店方的推荐下，沈先生办理了一个名为“孝道机”的两年业务，并免费领到了一部新手机。不过一个多月后，沈先生又回到手机店，说他不小心把手机屏幕摔坏了，想修一下。于是，店员给沈先生换了个屏幕，按照双方约定，换屏幕要150元钱。
本来事情可以这样简单地解决，但双方在沟通中不知谁多说了几句，就突然吵了起来。争吵中，沈先生一时激动，说了句“这手机我不要了”后就怒气冲冲地离开了。看到沈先生离去，店员也傻眼了，后来，又有顾客前来购机，于是店员就将修好的手机转卖掉了。
没过几天，心情平静下来的沈先生回到了手机店，打算拿回修好的手机，结果被告知手机已被转卖。经过沟通，店方赔给了沈先生一部新手机。但沈先生拿着新手机回家后，发现手机经常充电不正常，而且有时候还开不了机，于是再次来到手机店，要求退手机，并取消两年业务合同和退还话费，但店方拒绝了沈先生的要求。
在了解了事情的经过后，新塍市场监管所工作人员对双方进行了调解。调解中，店方表示，如果他们卖出的手机存在质量问题，沈先生当然可以要求退货，但是手机是沈先生自己摔坏的，所以只能维修不能退货。对于店方的说法，新塍市场监管所工作人员也表示，在沈先生送修手机的过程中，店方未经消费者同意，就擅自将手机转卖，因此理亏在先；沈先生在送修手机时，存在一定的不理性行为，因此也要承担相应的责任。
通过调解，最终沈先生和店方达成一致，由沈先生承担维修手机的费用，同时店家取消两年业务套餐和赔偿100元。“消费者尤其是老年消费者，在购买手机时，一定要事先了解手机的质量和功能，有套餐保底业务的，还应该仔细看合同，这样才能维护好自己的消费权益。”对于这起纠纷，新塍市场监管所相关负责人提醒说。
