“以前找政府办事，首先看看有没有熟人？能不能托关系？会不会‘踢皮球’来回跑？现在看来，这种担心真的没必要了。”一位刚走出市民中心的市民说。这种改变，还得从杭州推行的服务清单模式说起。杭州推行行政审批服务清单，就像一个导航，要递交哪些材料，去哪里办理，需要多久时间，一目了然。
服务清单模式从试点到全市推广已有一年，那么，发生了哪些变化呢？
材料精简并联审批
外地投资者一个投资项目落户富阳，但对富阳审批情况不熟悉，要申请一个施工图，怎么办？一张施工图审批服务清单就能给你答案。清单列明了服务对象、需要提交的材料、服务流程、是否收费以及受理地址等，非常清楚。
在推进服务清单模式工作中，富阳对行政审批服务事项的名称、设立依据、申报材料、审批流程、承诺时限、收费标准等13项运行要素进行了规范,并在“一事一单”一次性告知的基础上，推行“综合进件”服务模式。简单来说，就是以前一个项目审批，要向多部门递交材料，而现在只需递交一套材料，相关部门实行资料共享、并联审批，最后统一发证。并联审批后，施工图审批时间从原来的20个工作日减少到了5个工作日；收取材料从原来的56件次减少到13件次；群众从原来跑6个窗口减少到跑1个综合进件窗口。
自助办理方便快捷
最近，市民小何打算去日本旅游，但签证需要出具个税情况证明。她来到上城区税务分局，将身份证往自助税务机上一放，很快就打印出了自己的个税清单，整个过程不到1分钟。小何从事的是财务工作，以前也常往税务局跑，但都要取号等待，往往一等就是半个小时，这台自助税务机让她感受到了方便、快捷。
今年，杭州市财政(地税)局精心编制了地税服务清单30项，清单列明了办理依据、提交材料、办理时限、办理流程、办理窗口等。“服务清单的效果非常好。现在，90%的纳税申报事项都可网上办结；1%纳税事项可在自助服务机上办理；只有9%的纳税事项需到大厅办理。”市财政(地税)局副局长林仕华说。
今年，杭州将群众到公共服务窗口办理的纳税缴费、房屋租赁、证件办理等16类5350多项次公共服务进行了全面梳理和分类，在全国首创“互联网+服务清单”公共服务模式，用互联网打通群众办事“最后一公里”。比如：市民卡办理由原来的45天办结减少了到2天；市地税局房地产交易税申报表单从原来的11类简化到了5类。
