刘女士家玻璃爆裂后的油烟机。
9月16日中午，刘女士家里发生了惊魂一幕，已经使用了好几年的欧琳抽油烟机钢化玻璃突然爆裂，玻璃渣碎了一地。
“这太可怕了，之前真的是没听说过。幸亏当时我们都在客厅里看电视，如果是做菜的时候发生，肯定会伤到人。”她将此事投诉到了12345热线，而厂家给出的处理意见是用户自费更换，这让刘女士不能接受。
抽油烟机玻璃突然爆炸
刘女士家里使用的这台欧琳抽油烟机是2011年在天猫上买的，带燃气灶总共5700元。
回忆起当天事发一幕，刘女士仍心有余悸。“当时我们都在家里看电视，突然听到一声闷响，接着就是玻璃碎片掉下来的声音。”刘女士说，当时声音不是很大，但玻璃稀里哗啦掉下来的声音还是很恐怖的。
刘女士跑到厨房一看，抽油烟机已经面目全非，虽然机身还挂在风机上，但其下部的钢化玻璃已经全部爆裂，只剩下光秃秃的风机，玻璃渣溅得整个灶台都是。
刘女士马上拍了照片和视频，接着拨打了欧琳集团400客服电话，厂家的售后部工作人员回电称，钢化玻璃有千分之三的自爆率，这是在允许范围之内的，并且刘女士家的抽油烟机已经过了保修期，如果要维修更换，需要自己支付费用。
厂家：需要客户自费更换
昨天，记者联系了这名工作人员。他告诉记者，发生这种事情，一般都会有工作人员上门处理，如果确实是质量原因，并且在保修期之内，会免费给予配件更换。而刘女士家里的抽油烟机已经过了保修期，需要用户自己出钱更换。如果在事件中有人员受伤，通过出具医院的就诊证明，公司也会进行相应的补偿。
记者了解到，抽油烟机钢化玻璃罩自爆事件并不只发生在刘女士一家，之前余姚也有一位姓章的消费者，在使用欧琳油烟机的时候，发生钢化玻璃罩自爆事件。
对于刘女士遭遇的情况，宁波市消保委副秘书长周丽娟说，虽然这台抽油烟机已经过了质保期，但如果不是外力造成的，消费者仍有理由质疑钢化玻璃存在质量问题，可以通过相关机构检验，明确事故原因。
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选购时看清3C标志
至于抽油烟机钢化玻璃罩发生自爆的原因，记者采访了宁波一家钢化玻璃厂的技术人员。据他介绍，钢化玻璃有千分之三的自爆率，大多数是因为温度变化过快、应力分布不均匀而爆裂。好比一个鸡蛋，每个点受力一样，哪怕再大的力也不会把鸡蛋压碎，一旦一个点的力或大或小，超出安全限值就会碎裂，急剧的冷却和加热都会造成这种自爆现象。
而安装过程中，如螺丝拧得太紧使玻璃面板受力不均等，也可能造成钢化玻璃发生爆裂。消费者在选购钢化玻璃材质的相关产品时，一定要仔细查看有无3C认证，以保证产品质量。
