“少带了告知书和信息表，不过社保大厅的工作人员说，这两份都不是办理退休手续的关键材料，我可以下次带来，这次还是能把老夏的手续给办好！”8月15日上午，在社保服务大厅内，宁波新中房城北置业有限公司的人事主管倪先生，顺顺当当地为到达退休年龄的本企业职工夏师傅办完了退休手续。“以前办业务，如果资料不齐，肯定办不了。”对于人力社保部门的“容缺办理”，倪先生频频点赞。
就在记者和倪先生聊天的时间里，海曙区段塘街道社会保障和公共就业服务中心的朱静芳已经办完了一份辖区自由职业参保市民的退休事宜和一份居民丧葬费领取事宜。“以前办一件事要跑几个窗口，如果材料有点问题，还要楼上楼下反复跑！如今材料从一个窗口递进去，我就可以安心等着了。”而退休业务办理的网络预约和错峰办理，更是让以往经常遭遇“排队等等等”的朱静芳感受到了“即到即办”的便捷。
除了线下的一窗式“全科”服务，诸如APP人脸识别资格认证等的推出，更是让宁波上百万的退休人员可以享受到足不出户实现养老待遇资格认证的便捷。电话采访中，大西洋彼岸的凌女士对着记者连声称赞这一政策。2012年跟随子女前往美国颐养天年的凌女士多次错过养老待遇资格认证，导致养老金被停发。今年，人社部门研发推出了APP人脸识别资格认证等线上认证手段，经办人员历经周折联系上了远在美国的凌女士，并指导她用手机完成了养老待遇资格认证。
记者了解到，今年以来，宁波社保管理部门通过优化办事流程，精简办事材料，两次调整优化窗口布局，不断提高经办效率，初步形成了“一窗跑、轻松跑、掌上跑”的格局。社保窗口的经办人员小钱告诉记者，今年4月，社保部门将原有的按险种按处室分类设窗口的传统经办模式改革为“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”经办服务新模式，同时，通过推出一些涉及审核时间较长的退休经办事项预约服务，提升经办效率。改革4个月来，窗口接待服务对象4.8万人次，办结业务60万余笔，服务对象实际体验和经办满意度均有了新的提升。
在简化优化办事流程的过程中，社保部门精简各类办事材料60份、办事事项表单22份，按主项统计，已有3成办事事项实现“跑零次”。
