昨天下午2点半，杭州上城法院开庭审理了一起旅游合同纠纷案。
原告周女士，38岁，杭州人，除本人到庭外，她还特地请了两位律师；被告有两个，分别是浙江某旅行社与长江某轮船公司，二者都请律师代为出庭应诉。
据周女士在起诉书中说，2014年6月，她带着母亲王老太和儿子一起乘坐游轮旅行，出发前与浙江某旅行社签订了旅游合同，乘坐的是由长江某轮船公司所有并经营的游轮。
游轮全程5天4夜，就在出发的第二天晚上11点左右，游轮正在长江上行驶时，王老太却意外落江。直到次日晚上9点，尸体才被发现并打捞上来。
悲痛之余，周女士一纸诉状告到法院，认为旅行社和轮船公司未尽到安全保障义务，要求两被告共同承担70%的责任，赔偿损失59万余元。
一家人高高兴兴出去，回来却是阴阳两隔
“我们一家人高高兴兴出去的，回来就是阴阳两隔，不管怎么样，旅行社都得给个说法吧？”周女士说，母亲之前有过抑郁病史，但经过一段时间的治疗，病情已经得到了控制，药量也减少了，在出发前一个多月里，状态一直都不错。而这次乘坐游轮出行，主要也是想带老人去散散心。
在游轮上，周女士特地订了两个带阳台的房间，她和儿子住一间，王老太则和同行的另一个朋友住一间。
6月8日晚11点左右，周女士正在房间洗漱，忽然听见隔壁朋友大声呼救，她匆忙推门进去，就听朋友说，王老太落江了。
“事发过程我没有看到，朋友告诉我说，她当时正在阳台上打电话，一回头就看见我妈不知怎么站到了阳台的椅子上，人歪着，掉到江里去了……”由于事情已经过去两年，开庭时，周女士情绪还算平静，不过，回忆起这段场景时，她的眼睛红了，声音也有些颤抖，语气里带着明显的自责，“我白天都看牢她的，就那么一会，没想到会发生这样的事。”
游轮上的医务人员不具备行医资格
所开的药致妈妈诱发抑郁症落水？
周女士还提到了一个细节：上游轮第一天，王老太因为身体不适，频繁上厕所，曾前往游轮上的医务室就诊。医生检查后，诊断为尿道炎，给王老太挂了两瓶盐水，并配了氟罗沙星胶囊口服。
事发后，周女士发现，游轮上的医务人员实际并不具备行医资格，而且王老太口服的氟罗沙星胶囊可能导致头昏、兴奋、失眠等不良反应，偶会发生精神异常、烦躁不安、意识混乱等症状。
“起初我还没想到这一点，我妈妈的病基本已经治愈了，一直到回来，我都没想到落江可能跟抑郁症有什么关系。”周女士说，了解清楚情况后，她开始产生怀疑，是不是药物因素诱发了母亲的抑郁症，导致其精神恍惚而落水。
不过，这一点遭到了两被告的反驳，在庭审过程中，被告始终坚持王老太是“跳江”而非“落江”，至于原因，他们认为可能是抑郁症复发。
庭上，周女士一方提交了旅游合同、行程单、游轮医护人员开的处方等作为证据。她认为，两被告至少在四个方面没能尽到安全保障义务：
一是在签订合同及登上游轮时，未告知游客安全注意事项。
周女士说，她和母亲从签旅游合同到上游轮，没有一个工作人员曾提醒她们要注意安全，谨防落水，包括进入带阳台的房间以后，房间内也没有张贴任何安全提醒标识。
二是游轮上的医生不具有行医资格。
周女士认为，作为医生，问诊时应详细了解病人病史，发现病人异样。而游轮上的医生既没有仔细询问王老太的抑郁症病史，也没有及时发现异样并通知家属看护。
三是游轮上没有导游领队，没有及时发现王老太异样，帮助照看并告知家属。
四是游轮上的设施存在隐患，比如栏杆不够高，阳台上放了椅子等。
被告方：合同中已告知安全事项
老太太是“跳江”，而不是“落水”
对于周女士的上述说法，被告方律师逐一作了辩驳。
旅行社的代理律师说，乘坐游轮出行的安全注意事项，他们在合同中白纸黑字都有注明，即便游客没有仔细阅读，签合约时，工作人员也会口头告知，提醒游客注意。
至于导游领队，游轮上是肯定有的，但一个导游要带十几个甚至几十个旅客，在客人没有主动求助的情况下，要导游先发现客人异样，这几乎是不可能的，毕竟导游不可能时刻陪伴在某一位旅客身边。
游轮公司的代理律师则说，受客观条件限制，游轮上的医护人员本就只能为游客提供基础医护服务，医生给王老太所用的药物也并非抑郁症禁用药物，所以诊疗行为与王老太跳江之间并没有因果关系。
另外，按照他们的经验，游轮阳台上一般是没有椅子的，只有房间里才会摆放椅子。
“事情发生以后，我们和现场目击者(即与王老太同住的旅客)聊过，也做过笔录，根据她的说法，当时死者是自己踩在椅子上掉入江里的，如果死者没有往外跳，怎么会无缘无故爬椅子、翻栏杆呢？”被告律师再次强调，王老太是“跳江”，而根据《旅游法》规定，这属于游客自身原因导致的损失，无须旅行社或旅游辅助人承担任何责任。
庭审持续了3个多小时，原被告一直就王老太是“落江”还是“跳江”争执不下。由于被告方没有提交目击者所作笔录，周女士对这份证言的真实性提出了异议。
法院经过审理，准许轮船公司就此进行调查取证，并将择日另行组织双方补充质证。
法官说，周女士去年就曾到过上城法院，当时是以生命权、健康权、身体权纠纷起诉游轮上的医护人员。在案件审理过程中，法院委托杭州市医学会进行了鉴定，鉴定结果认为，游轮上的医生确无行医资格，且抗生素使用不规范，但所用药物不足以诱发抑郁症。鉴定结果出来后，周女士选择了撤诉。
旅游本是件开心事，但旅途中的安全问题也不容小觑，跟团旅游有哪些法律问题需要注意？来听听律师怎么讲。
签约律师程雯雯：浙江西湖律师事务所专职律师，西湖区优秀社区律师。主要业务领域为民商事诉讼。
首先，选择旅行社主要看旅行社有没有工商部门颁发的《营业执照》和旅游主管部门颁发的《许可证》。尽量选择有资质、有品牌的旅行社。
跟旅行社签订《旅游合同》时，要仔细看合同中是否明确包括团费所含服务项目、住宿酒店、日程、线路、景点、购物、违约条款等一切有关的信息，旅游者有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。
一旦发生意外或纠纷，要有意识地搜集维权证据，旅行社发的宣传广告、行程单、报名须知表、旅游合同、发票等都可以作为证据，如果是在网络上购买旅游产品，也可以把报名时的网页截屏保存。
《人身损害赔偿司法解释》规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
签约律师林祖杰：浙江西湖律师事务所律师，擅长业务领域有商标、专利、民商事等。
按照我国《旅游法》等相关法规、规章的规定，旅行公司在提供服务过程中有义务对可能危及游客人身、财产安全的事项和需注意的问题，向游客作出真实的说明和明确的警示，并采取合理必要措施防止危害发生；在游客人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施等。
游客的义务包括如实填写旅游登记表、游客安全保障卡等各项内容，并对所填的内容承担责任，如实告知旅行公司工作人员询问的与旅游活动相关的个人信息。
任何一方违反上述义务的，均可以减轻或免除相对方的责任。
之前有新闻报道称，上海一女游客在乘坐游轮时“跳海”，如果女游客系“自杀”，则与旅游公司的旅游服务没有直接关系。另外，船长在得知该消息后第一时间向当局主管部门报告，同时决定返航搜寻，应该说采取了一定的合理必要措施，也可初步认定旅游辅助经营者没有过错。
在此案中，旅行社与轮船公司是否需要担责，也需结合事发情况、事后处理等多种因素而定。
来源：都市快报
