#!time!#近日，路桥的王女士向记者反映，她在购买的奶粉中发现了米色颗粒物，于是去找商家反映，要求厂家解释这到底是什么。
4罐奶粉一罐有颗粒物
王女士说，她有两个孩子，大的5岁，小的3岁。3月29日晚，她发现家里的奶粉喝完了，就开车带着两个孩子来到了她经常光顾的母婴店。“因为带小孩不方便，所以我就随便拿了4罐奶粉，2阶段和3阶段的各两罐，付完钱就急忙回家。”王女士说，当时店里正在进行“买三送一”的活动，这4罐奶粉共花了1000元左右。
回家后，年龄小的孩子吵着要喝奶粉，王女士就打开一罐2阶段的奶粉，准备冲泡起来给孩子喝。
“一开始我就在奶粉里看到一些颗粒物，但我没太在意，以为开罐的时候掉下去的，就冲了一杯，结果孩子喝完后还要喝。再次冲泡时发现奶粉里还有颗粒物，我就觉得不对劲了。”王女士说，她用配套的奶粉勺往下翻了翻，发现下层的奶粉里也有一样的颗粒物。
王女士说，因为怀疑是奶粉的质量问题，所以她便打开了其他3罐奶粉，结果均未发现类似的颗粒物。
第二天，王女士拨打了奶粉罐上的厂方售后热线。电话接通后，工作人员告诉她，之前并没有遇到过这种情况，建议她去找销售方。
于是，王女士带着奶粉来到了买奶粉的那家店，可是店员也称“自己并不知道”。
“之后，我接到了厂方售后的电话，让我去店里换一罐。”这样的回复让王女士很不满意，“我不差这一罐奶粉，我就想知道这东西是什么，孩子喝了有没有影响。”
商家称奶粉寄回过厂方，但没来得及检测
王女士说，与商家沟通后，商家表示愿意将奶粉寄回企业进行检测。10天后，奶粉寄了回来，不过厂方却仍未给出“颗粒物是什么”的报告。
“他们也有说，这个颗粒物是奶粉烤焦后的结晶，对于这个答复，我完全不能认可。”王女士希望厂方能够出具相关检测报告，“如果并不是质量问题，那我也就放心了，如果是质量问题，规定怎么赔就怎么赔。”
随后，记者陪同王女士来到了店家。店主陈女士表示，她已将奶粉寄回了厂方，但由于中间有清明假期，快递有所延误，后来消费者又急着拿回奶粉，所以厂方并未进行检测，就将奶粉寄了回来。
“我们这边只是销售方，奶粉里的东西是什么，我们也没法解释，之前从来没有遇到过类似的情况。”陈女士说，她愿意帮忙联系厂方在台州办事处的工作人员，让他们来回答消费者的疑问。
不过再联系后，陈女士告诉记者一行，办事处工作人员都在外面忙着，暂时无法过来。
工商部门参与调解，消费者拿回3000元
记者陪同王女士到路桥区消保委进行了投诉登记，消保委工作人员在了解情况后组织工作人员去母婴店进行检查。不过，工作人员并未在店内找到同批次的奶粉。
在店内，记者见到了厂方在台州办事处的工作人员王先生。王先生表示，要查询其他店内是否还有同批次的奶粉需要一定的时间，他们愿意积极配合，给消费者一个答复。
那么，既然奶粉曾寄回过厂方，为何厂方不对颗粒物进行取样、检验呢？对此，王先生称，他不知道这个情况，“那时我比较忙，人基本都不在”。
王先生表示，在查询完奶粉批次以及拿到厂方同批次检测报告后，会前往消保委与消费者协商。
近日，记者从路桥区消保委了解到，此事已经协商解决。厂方愿意退回360元奶粉钱，并赔偿消费者2640元，共计3000元，对此，王女士表示满意。
