针对已经提前公布的两套居民阶梯水价方案，21名听证会参加人依次发言，其中有19位参加人表态支持水价改革。而阶梯用水量如何划分、多层高层的水价要不要区别对待，以及改革后如何保证水质成为参加人普遍关注的重点。
第二套方案的支持意见较多
目前杭州实施的居民生活用水销售价格为每立方米1.85元，其中供水价格每立方米1.35元，污水处理费每立方米0.5元。在听证会之前，杭州市物价局已经公布了两套阶梯水价方案。
两套方案都以户为单位，以年度为计量周期。同时，根据杭州市区污水处理成本情况、各方面承受能力等因素，本次居民生活污水处理收费标准，将调整到每立方米1.00元。
从听证会现场的情况来看，第一阶梯用水量幅度更大的方案二获得了更多的支持。根据杭州市区2013年“一户一表、抄表到户”居民家庭用水情况分析，92.57%的居民家庭年用水量在第一阶梯范围内，户均月增支约8.33元。
建议提高方案二中第一档的用水量
尽管方案二中第一阶梯户年用水量最高达到216立方米，不少代表还是希望能进一步提高这一阶梯的份额。
消费者代表李玲、杨晚娟、胡永祥和湖税根等都谈到，目前这一档级，相当于平均每户人家每个月的用水量仅为18立方米，低于国内不少地区的水平，而且，越是中低收入家庭，每户的人口数量越密集，用水量也必然相对偏高，建议进一步提高第一阶梯的上限。
杭州市总工会的代表钱惠英认为，目前两套方案都分成三档还是略显简单。建议分成四个阶梯价格：年用水量在180立方米以下的，供水价格为每立方米2-2.5元；年用水量在180-240立方米的，供水价格为每立方米3-3.5元；年用水量在240-280立方米的，供水价格为每立方米5元左右；年用水量在280立方米以上的，供水价格为每立方米7元左右。
改善水质和多层高层是否区别对待关注最多
此外，按照之前公布的方案，未实行“一户一表、抄表到户”的中高层“二次供水”居民住宅小区用户、居民合表用户，用水执行和标价格每立方米2.95元，高于方案一第一阶梯价格0.10元。
对于这一问题，也有不少代表提出了自己的看法。胡永祥和钱惠英都认为，目前杭州市多层建筑逐渐减少，高层小高层的比例不断增加，建议统一对待。
此外，除了价格问题外，自来水的水质问题也是代表关注的重点。消费者代表郁华认为，对大多数市民来说，相比每个月多支出几元的水费开支，其实水质的好坏才是老百姓关注的重点。建议杭州市水务集团在实行阶梯水价后增加的收入，专款专用，加快改造提升水质，改善城市水环境。
杭州市物价局局长郭初民表示，关于生活用水价格改革，需要综合多方面、多维度的考虑。这两套改革方案，要考虑到可利用水资源的稀缺性、生态保护、消费者承受能力、公共财政等多方面的因素。杭州市物价局在召开听证会、征求各方面意见建议的基础上，将拟订居民生活用水价格改革方案，报市政府批准后公布实施。
