浙江在线9月27日讯（通讯员 林展妃 包兰芳 郑茹茹）今年4月，浙江税务系统全面启动深入开展新时代“枫桥式”税务分局（所）建设工作。丽水市莲都区税务局聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”建设目标，依托该局“税小莲”服务品牌，推出系列举措，助推集综合调解、法律救济、权益保护、风险防控等多功能于一体的新时代“枫桥式”税务所落户莲都。
“小窗口”心系“大民生” 税费争议源头化解
“这个调解专窗真不错，这样既不耽误大家办事，也能一对一把问题解决。”在确认社保卡恢复使用后，李女士从眉头紧皱到嘴角上扬，对“税小莲调解专窗”连连称赞。
看病就医是民生大事。由于社保卡内余额不足导致医保费未能自动扣缴，系统自动调整医保状态以致无法享受医保待遇的情况在并不少见，李女士遇到的就是这一情况。“当时没想到是卡里余额不够了，还以为是系统问题。”自行重装缴费软件仍然无果后，心急的李女士赶到了社保大厅要“讨个说法”。“税小莲调解专窗”的税务干部在了解到详情后，立即对接社保部门查询核实情况，当场协助李女士完成了线上补缴，社保卡随即恢复使用。
为加强涉税争议源头管理，“税小莲调解专窗”在事关民生的关键事上不断发挥党员先锋力量。党员干部带头轮岗轮值，迅速判断是否存在税费争议隐患，彻底解决纳税人缴费人税费办理难题，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段。截至今年8月，该局3个调解专窗已接待调解来电来访群众150余人次，群众满意度达100%。
“小团队”护卫“大平安” 税费权益云端守护
为打破税费权益保障志愿服务的时空壁垒，挖掘税费调解工作的广度、深度，莲都区税务局发挥“税务中台”税律所资源，汇聚一批法院、检察院、法律中介、人社等多部门专业专职人才力量，集结一支“税小莲税律所”“云端”调解团队，走出一条“纵横协调、互融互动”的调解新路径。
日前，“税小莲税律所”调解团队的税务公职律师曹颖在征纳沟通平台上受理了一项调解申请。申请人方先生在办理信用贷款时发现自己名下有一家“非正常户”企业，导致贷款无法获批，怀疑身份信息被冒用。申请受理后，“税小莲税律所”团队下的税务干部、汇时律师事务所律师等5人以“调解团”的形式启动线上调解程序就具体事项进行调查核实，承购帮助申请人解绑非正常企业、跟进贷款发放情况。“一个视频调解会就把困扰我多日的问题解决了，贷款也顺利到账了，税务速度值得点赞！”方先生感激地说道。
据悉，该团队内部按照业务专长、服务群体等类别进行分工，根据调解申请类别进行分级分类处理，将涉税矛盾在线上“一站式”化解，切实维护纳税人缴费人的合法权益。
“小网格”融入“大治理”税费矛盾就近解决
半个月前，王女士在丽水粮油批发市场某商户购买了3000余元的粮油米面，付款后却迟迟没有收到发票，商户再三拖延，矛盾升级，王女士火冒三丈。
途径批发市场，抱着试试看的心态，王女士走进了市场隔壁的莲都农商银行中山支行“税小莲微税厅”。依托厅内“同屏办问”功能，王女士一键链上了“税小莲”调解工作室。在调解员的远程帮助下，王女士与卖方商户对发票开具事宜达成了合意，王女士的问题成功解决。“原本只想进去碰碰运气，没想到在银行网点就有了回应！”王女士对“税小莲微税厅”入驻银行网点就近解决矛盾争议的做法点赞。
据悉，莲都区税务局已将税费争议调解网格点延伸到了当地邮政、农商银行等金融机构，聘任网点工作人员为现场调解志愿者与远在“税小莲”调解工作室的调解员遥相呼应，就近受理、处理发生在身边的税费矛盾。目前该局已建成16个“微税厅”，覆盖14个乡镇街道，累计为纳税人缴费人化解涉税矛盾190余件。
图为税小莲微税厅内，值班税务干部与网格调解员共同帮助纳税人进行税费申报。