浙江在线9月14日讯（通讯员 章晶 郑茹茹）纳税人缴费人的诉求在哪里，税费服务就跟进到哪里。
今年以来，杭州市富阳区税务局持续落实全省税务系统深入开展新时代“枫桥式”税务分局所建设工作要求，依托2014年创立的资深税务品牌“小章工作室”，以小章工作室“助企服务站”为载体，在税费矛盾前端施力，践行新时代“枫桥经验”。
首发站：政策“云端”宣讲，精细服务更顺心
“尊敬的纳税人缴费人，欢迎来到‘富春说税’云课堂
......”这是今年“富春说税直播课堂”开展的第4期组合式税费支持政策专题讲解。
将政策理清、讲透，保证入脑入心，是避免纳税人缴费人在享受政策过程中产生误解、争议的第一站。富阳区税务局借力小章工作室“助企服务站”，聚焦办税缴费业务前端，以“大数据+”工作理念为引领，将政策宣传与税情收集紧密集合，广泛运用“富春说税直播课堂”、视频连线等线上渠道，及时有效推送组合式税费支持政策等税收信息，开展针对性讲解，为纳税人缴费人提前规避在享受政策过程中可能产生的痛点、难点、堵点。
“通过扫描税务人员发布的二维码接收政策直播，足不出户就能学习税费知识，太方便了，也能实时帮我们答疑解惑，提前规避政策落实盲点，防止享受不规范。”据大谦新材料科技有限公司办税员介绍，该企业在针对性优惠政策信息的推送提醒下，已顺利享受制造业中小微企业延缓缴纳部分税费、小微企业“六税两费”减免等税费优惠政策。
今年以来，小章工作室“助企服务站”已开展各类直播活动10余期，在征纳互动平台推送税费政策信息120万余条，持续保证各项政策直达快享，进一步稳定全区市场主体预期、提振市场发展信心。
中转站：风险“靠前”预防，体检服务更贴心
为进一步预防涉税（费）风险引发的矛盾纠纷隐患，小章工作室“助企服务站”通过大数据分析，对咨询热线、征纳沟通平台、办税服务厅窗口等途径反映出的高频涉税问题进行梳理、汇总，建立“高频问题台账”，联合业务科室、税源管理单位上门，为相关企业开展“体检”，提前化解政策落实过程中的风险隐患。
杭州哲豪五金制品有限公司就是这一“体检”服务的受益者之一。“感谢税务部门给我们开出的‘体检单’，实实在在地降低了我们的涉税风险，也让我们在享受政策时吃了一个‘定心丸’。”在对照税务部门提醒的涉税问题后，公司的财务负责人不禁感慨道。
把工作重心从争议化解转向事前预防，是富阳区税务局在基层税收治理工作中探索“枫桥”模式的发力点。该局以“四类”预防为主导，针对特殊涉税（费）人群、重要时间节点、日常管理服务及高风险涉税（费）事项等四项内容，及时进行分析总结，实施分类分级管理，提供个性化税费体检，从根源上避免矛盾争议。
终点站：争议“一站”化解，多元调解更入心
随着社会经济的发展，税费矛盾也更趋多元、复杂与专业，基层税收治理也面临着新的挑战。
“本来准备跑好几个部门，多亏了小章工作室，主动帮我们对接联系，大大缩短了办理时间，解决了困扰我们多时的难题。”这是浙江华丰新材料股份有限公司财务负责人专程送来的感谢。据了解，因企业发展需要，浙江华丰新材料股份有限公司需吸收合并另一家公司，但因业务复杂且涉及不动产产权转移，一直未能顺利办结。小章工作室“助企服务站”在接到调解申请后，立即启动了跨部门联动协调机制，主动与市场监管、规资、人社等多家单位进行对接处置，帮助企业顺利完成吸收合并手续，避免矛盾激化升级。
自成立以来，小章工作室“助企服务站”致力于跨部门联合、跨领域协作、跨行业联动，已集成市场监管、人社、发改、规资等部门优势资源合力，充分调动行业协会、中介机构力量，力求实现纳税人缴费人涉税争议“一站式”化解。
