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贤良镇:“三大机制”推动为民服务常态长效,助推美丽城镇生活美建设

2021-01-19 15:08:28  来源: 浙江在线  通讯员 陈金金

  浙江在线1月19日讯(通讯员 陈金金)庆元东部小镇贤良地处偏远,交通较为不便,村镇内常住人口仅有370余人,且大部分为中老年人,大量人口外出导致“空 心化”现象日趋严重。为满足不同人群的政务服务需求,贤良镇 在原有“暖心包”志愿服务队基础上,推进“周末代办”机制和 “线上代办”机制,实现留守群众和外出群众同服务,线上服务 和线下服务齐推进的良好局面。今年以来,贤良镇利用“周末代 办”为群众代办计生服务证明、养老保险、医疗救助、贫困生证 明等业务 130 余项,利用“线上代办”APP 帮助群众办理有关事项 630 余次。

  “暖心礼包”架起为民服务“连心桥梁”

  今年是贤良镇“暖心包”志愿服务队成立的第七个年头,2014年,该镇整合镇政府、派出所、卫生院、林业站等干部力量,搭建“综合服务圈”,组成“暖心包”志愿服务队,每周制定服务计划,周三或者周四下村帮助留守老人修理水管、安装电气、理发、拖带生活用品等。逢年过节,“暖心包”服务队还下村为留守老人送春联、贴春联,7年来,“暖心包”服务队的一系列为民举措得到群众认可。政策宣传有“暖心包”服务队精细解读。前期准备阶段召开政策专题学习会,要求务必把政策任务搞精细,把标准要求搞精准,把群体类别搞精确,采取差异化方式方法,开展全覆盖政策宣讲。对于智能手机使用群众,以微信群、微信公众号等形式推送通俗易懂的图文消息进行宣传。对少部分未能使用智能手机群众,开展走村入户面对面宣传。今年以来,服务队宣传新冠病毒肺炎预防、防汛、防火、自来水水费收缴、医保、浙丽保等政策1200人次。

健康需求有升级版“暖心包”贴心服务。今年年初,该镇党委与县人民医院合作,推出升级版的“暖心包+巡回诊疗”模式。在原有服务的基础上,新增便民就诊、常规药物售卖、健康性命。    

 “周末代办”打造为民服务“驿站中心”    

  “深”字入手建机制。结合外出群众多、回镇办事不便的实际,推行周末预约代办制。该镇制定工作方案,采取“驻村干部+村干部”的模式,排好全年值班表,每周六下午,以村为单位,集中受理代办事项,办好后,再将办理结果送达群众,以干部跑代替群众跑,方便外出群众。为让更多群众知晓并利用好该服务,该镇每周在各村微信群、镇微信公众号公布代办值班时间、地点,并在微信公众号上公布代办内容、所需材料等,方便群众查阅。“实”字当头抓运行。在工作靶向上再聚焦,推广听、问、看、记、查、析、结 “七步工作法”,形成代办回环,紧盯代办实效,急群众所急,想群众所想,以“一流的代办速度”妥善解决人民群众交付的事项和难题。如在今年开展的省、市小微企业和个体工商户“两直”补助工作中,该镇把小微企业和个体工商户的自主申报工作“搬”入周末代办点中,实行现场申报、现场受理、现场办结,免除了16户个体工商户来回奔波的困扰。“严”字托底抓监督。为保障周末预约代办落到实处,镇纪委健全监督体系,架好监督“高压线”,一方面不定期开展“周末代办”工作督查,督查内容包含到岗情况、服务态度、办事成效等,一人一表登记在册。另一方面主动接受群众监督,针对群众反映的问题,及时核查,确有其事做到立行立改。截至目前,咨询、新冠疫情防护宣传、健康知识科普宣传等服务,极大地方便了留守群众。7 月,贤良镇暖心包服务队在下村服务时,了解到本镇特困户叶某文因病已卧床多日,服务队吴绍理第一时间将其搀扶至巡回诊疗车进行检查,经医生初步诊断为脑梗,服务队立刻安排车辆将其送至县人民医院,及时的救治挽回了叶某文的该镇“周末代办”工作已开展 8 个多月,镇纪委累计开展督查 9次,发现1名村干部在周末代办值班中早退,立即对其开展批评教育,并在全镇进行通报。

  “数据跑腿”掌握为民服务“办事钥匙”    

  “多门”变“一窗”,办事提效省时省心。在镇政府服务大厅设立综合服务窗口,整合各部门事项,以“大数据”织密扎紧综合服务网络,推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式。实行一窗受理、集成服务,提高综合窗口办事效率。同时在一窗受理窗口开设“浙里办”线上代办服务,让没有智能手机或手机使用不便的群众,到窗口也能通过“浙里办”等软件轻松办事,真正实现进一家门,就可办多家事。“纸上办”转“云上办”,足不出户渠道打通。为了使没有智能手机或手机使用不便的群众也能使用“浙里办”等软件办事,该镇组建由“暖心包”服务队、村干部、村级网格员等人员组成的“掌上代办员队”,进村入户当面为群众代办有关事项,助力农村群众融入数字时代,共享“最多跑一次”改革红利。如在近期开展的“浙丽保”征缴工作中,服务队挨家挨户宣传政策,并通过浙里办、支付宝等 APP,为500多名群众及时办理“浙丽保”参保,全镇“浙丽保”参保率达 85%以上,最大程度防止群众“因病致贫返贫”。“单向输出”到“干督结合”,工作提质便民利民。今年以来,该镇一改过去形式单一的单向传统“三务公开”方式,将官方微信公众号“慢贤良”改版成集村三务公开、便民服务、旅游咨询为一体的服务平台,推行“财务村务党务”在指尖上的公开工作,分别由镇党建办、“三资”办、民政办负责三方面信息公开的指导和监管工作,编制公开清单,统一公开模板,规范账目,切实让镇内外群众通过手机也能了解清楚,看得明白,主动接受群众“云上监督”。同时,要求各驻村干部及时收集公开事项 的反馈意见,由镇纪委统一梳理,核实后进行反馈。

编辑: 王铮铮

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