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一窗式受理 一揽子调处 一条龙服务 余杭推进纠纷化解“最多跑一地”

2019-11-27 10:12:36  来源:杭州网 余杭报道组 江艺成 通讯员 黄剑频

  “你们办事效率高、服务好,这一趟我没白跑。”近日,上海的俞阿姨对余杭区社会矛盾纠纷调处化解中心的工作人员连连道谢,感谢他们为自己跨地处理了一起网络交易纠纷。

  俞阿姨说,今年11月初,她女儿小李在某电商平台网上支付了从日本回国的返程机票,但小李登机时却遭到机场工作人员阻拦,“他们说我女儿没付机票费。”随后,小李遇到一系列麻烦。由于小李购买机票的网络电商平台归属地为余杭,俞阿姨特地到余杭区社会矛盾纠纷调处化解中心“讨个说法”。

  中心窗口工作人员听取来访诉求后,迅速制定了调解方案。信访代办人员协同余杭区市场监督管理局及其下属单位网监分局,与被投诉电商平台形成三方远程调解工作会议模式。经两天的会议调解,最终涉事电商平台向小李道歉,并支付了相应数额赔偿金。

  这是余杭区打造三级社会矛盾纠纷调处化解中心、有效化解纠纷诸多案例中的一个。

  今年以来,余杭区将“最多跑一次”改革理念运用到社会治理领域,规范推进区、镇街、村社三级社会矛盾纠纷调处化解中心(信访超市)建设,探索实践矛盾纠纷化解“一窗式受理、一揽子调处、一条龙服务”。

  “我们区级中心整合了信访、司法、法院等20余个部门联合入驻,开放18个接待窗口、21个调处功能室。”余杭区委政法委相关负责人介绍,目前可为群众提供线上线下10余项服务。区中心6月运行以来,已办理信访事项1241件,开展三级信访代办3079件,提供咨询、调解、公证、鉴定、仲裁、诉讼等各类公共服务近1.3万件。同时,聚焦诉讼、信访、110报警三大矛盾纠纷聚集地,余杭推动形成“一中心、四平台、一网格”上下联动、左右协调的治理模式,同步推进诉源治理、访源治理及警源治理,把矛盾纠纷化解在源头。

  比如,建立欠薪一体化预警系统,“城市大脑”通过对10类数据综合运算,生成欠薪纠纷预警模型。目前已累计产生欠薪预警数据846条,处置完成719条,经处置确认存在欠薪隐患或已发生欠薪事件的576条,预警成功率在80%以上,今年全区欠薪案件案发率同比下降30.25%。“希望通过我们的努力,让群众在矛盾纠纷化解过程中‘只进一扇门、最多跑一地’。”余杭区委政法委相关负责人说。

编辑:庞舒青

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