宓志华，41岁，土生土长的径山人，在径山派出所工作了16年。这16年里，宓志华在负责的片区里奔来跑去。日子长了，没人不认识他，街坊都亲切地喊他“志华”。
“志华，我的身份证要换了，你帮我看看要怎么办。”“志华，我小孩要上户口，要哪些材料？”……细碎繁琐的求助很多，但宓志华从不嫌烦，在他看来，只要是力所能及的事，他都乐于帮忙。
今年5月，为进一步创新深化新时代“枫桥经验”，径山派出所在小古城村推进“安小径”警民服务站建设，宓志华因办案经验丰富、群众基础好，成了钱家滩服务点的“乡情调解员”。
所谓“乡情调解员”，顾名思义，就是为乡亲们协调、解决矛盾。调解员要人熟、地熟、情况熟，深入排查矛盾纠纷，第一时间掌握信息，随时随地开展纠纷化解。
化解矛盾不一定要到派出所或司法所，调解员就近处理，随时随地化解矛盾纠纷，是“安小径”警民服务点的一大特色。据悉，警民服务点运行以来，已受理土地纠纷、财产纠纷、赡养纠纷、治安纠纷等13起，调解成功12起，目前在调解1起。
小古城村共设立三个警民服务点，除了宓志华，另两位调解员俞米根、盛建伟是“老公安”“老村民”，对村里情况很熟悉。村民之间有矛盾，都能第一时间找到他们帮助调解。
“其实，很多问题都不大，但清官难断家务事，要把矛盾真正化解，并不是容易事”，宓志华边说边回忆调解过的纠纷。
今年6月5日，钱三组的两个村民因鱼塘起了冲突。60岁的密某想在鱼塘外造围墙，鱼塘是公有的，他的做法遭到了邻居陈某的反对，两人为这事起了口角，80多岁的陈某还挨了对方一耳光。陈某子女得知后，情绪激动，报了警；另一边，密某冷静下来后十分后悔，便和家人主动找到宓志华，请求帮忙调解。为了帮双方解开心结，之后的一个星期，宓志华不知跑了多少趟上门讲情说理。6月14日，宓志华组织双方当面调解。因为有了前期的充分沟通，调解过程很顺利，不到半小时，双方就达成协议，握手言和。
8月初，径山派出所开通“小古城众议亭”微信服务公众号，将警民服务站功能整合上线，设置小古城家园、警民服务、众议亭议事平台、积分兑换和“最多跑一次”等模块。村民可线上申请调解、反映问题、提出建议、举报线索。遇到难事或纠纷，只需上传相关信息，就能提交调解申请。村民还可以自主选择乡情调解员，申请成功后，乡情调解员会联系双方，约定时间、地点调解。
服务点乡情调解员没能调解成功的，再由小古城村金牌调解员陈志祥参与调解。调解过程中，由民警、志愿者、驻村律师、宣传干事、媒体人协助，形成“六位一体”团队，大大提高了调解成功率。另外，众议亭还建立了村、网格、小组三级线上议事平台，村民可在不同平台发布议题，参与议事和投票，真正实现“众人的事情由众人商量”。
除了承担调解工作，宓志华等乡情调解员还会帮助村民代跑代办相关业务。他们会将一些办好的证件送上门；村民也可直接向调解员咨询公安类业务问题，填好表格，让他们带回办证窗口。
目前，服务站共对接服务代跑代办业务265人次，其中，二代身份证受理110人、临时身份证受理17人、分户2户、出租房备案8家、居住证办理128人；接受群众求助5起；各类咨询70余人次。
接下来，“安小径”警民服务点还将建立小古城村地理信息平台，逐步将小古城村打造成智慧安防村，在电动车智能充电桩、智慧烟感等方面进行推广安装。
