构筑商家安全屏障：电商平台以智能防控体系护航中小微企业成长

　　浙江在线12月18日讯 “要么私了转388元，要么平台投诉让你关店”——近期，浙江仙居警方破获一起针对小微商家实施敲诈勒索的案件，引发行业对商家权益保护的广泛关注。面对不断演变的网络黑灰产手法，电商平台正通过技术创新和系统防护，为商家构筑一道道安全屏障。

　　多层防护网：从价格风险到恶意索赔的全面守护

　　在电商经营中，价格设置错误可能导致商家巨额损失。针对这一问题，京东平台持续加强智能防控能力和预警提醒能力建设。通过平台主动预防、及时预警商家，并在特定情况下主动帮助商家自动止损，2024年这一系统已帮助商家规避资金损失达数亿元。这种从源头上防止商家因操作失误造成重大经济损失的机制，成为了小微商家稳健经营的重要保障。

　　面对专业“黄牛”团伙的撸货行为，平台同样建立了针对性防控体系。京东为全量商家提供风险订单预警服务，并在2024年推出“黄牛防控策略”工具后，支持商家针对首发新品等场景自主配置防控策略，目前商家已自主使用该工具数万次。2025年至今，平台已两次更新面向全部商家的风险防控工具培训课程，并推出实时直播课程，持续提高商家风险防控意识和自主防护能力。

　　恶意索赔防控方面，京东在商家后台专门增加了“恶意索赔”上报入口，并升级了审核标准。系统会自动识别和保护可能遭遇恶意索赔的商家，预警风险订单并减少不合理赔付。

　　在价格与广告合规管理方面，京东明确要求商家严格遵守相关法律法规，设立专门审核团队，对虚假宣传进行实时监控。这一系列措施不仅保护了消费者权益，也为诚信经营的商家创造了公平竞争环境。

　　京东还将持续关注商家体验及反馈，持续迭代自动化保障能力、升级店铺风险防控及价格风险防控工具、专注提升审核时效，减少商家等待时长，力争为商家伙伴提供更加极致的安全保障。

　　警企协同：共建健康电商生态

　　在警方打击网络黑灰产的同时，电商平台也在不断完善自身治理体系。平台通过建立“入驻核查-日常抽检-违规处置”的全流程管理机制，对发现的违规商品和行为，严格依照法律法规及平台规则予以处置。在京东的治理公告中，也有很多平台对于商家经营的提醒：如商家在经营期间发现，短时间内多人投诉同类商品/问题、投诉人信息模糊或属“知名”索赔人、诉求直接指向高额赔偿等威胁投诉等职业索赔人行为特征时，不要轻易私下和解，保证所有沟通及转账通过平台官方渠道进行并做好证据留存，及时通过“店铺风险防控-上报-恶意索赔”位置提报，同时报警，平台将积极配合警方持续打击不法分子，保护健康营商环境。

　　面对职业化、团伙化的网络黑灰产，需要警方、平台和商家形成合力，共同构建更加健康、可持续的电商生态。从被动应对到主动防护，京东持续通过技术创新为商家特别是中小微企业构建全方位保障体系。 在数字经济快速发展的今天，这种保护不仅关乎单个商家的生存发展，更是维护市场公平、激发创新创业活力的重要基础。

　　随着防控体系的不断完善和智能化水平的持续提升，一个更加安全、稳定、可信的电商环境正在形成，为中小微企业的数字化转型和可持续发展提供了坚实支撑。