安吉：“零距离”执法解民忧 服务群众暖人心

　　浙江在线7月25日讯（通讯员 万跃文）“没想到一个电话，执法人员当天就来帮忙解决了问题，真是帮了我的大忙！”近日，安吉县良朋镇锦天云澜湾业主李先生对安吉县综合行政执法局天子湖中队的快速响应和高效服务赞不绝口。

　　原来，李先生的新店位于小区临街商铺区。开业在即，他却发现物业在店门前安装了一块大型宣传栏，不仅遮挡了店面招牌，还影响了顾客进出。李先生认为，宣传栏的设置不合理，严重影响了商铺的经营价值，而物业方则坚持认为宣传栏属于小区配套设施，且选址经过专业规划，拒绝挪动。双方多次协商未果，矛盾不断升级。

　　无奈之下，李先生拨通了天子湖中队的电话。接到求助后，中队执法人员立即赶赴现场，实地勘察商铺周边环境，并联合社区、物业召开协调会。执法人员从商铺经营需求和小区公共设施管理的角度出发，提出了“微调位置，兼顾双方利益”的解决方案。经过耐心沟通，物业最终同意将宣传栏向侧方移动，既保留了宣传功能，又确保了商铺的展示空间。李先生的难题迎刃而解，对执法人员的专业和高效连连称赞。

　　无独有偶，在高禹路某小区，居民王女士一直困扰的餐饮油烟问题也得到满意的答复。“一到饭点，家里就飘进一股油烟味，窗户都不敢开。”王女士向巡查的执法人员反映。该餐饮店的油烟管道存在飘烟问题，导致楼上住户长期遭受油烟侵扰。执法人员接到居民投诉后立即前往现场查看，并联系了双方进行协调。执法人员一方面向餐饮店负责人讲解油烟排放规范，指出问题所在；另一方面，耐心倾听居民诉求，寻求双方都能接受的解决方案。经过现场勘查和专业指导，执法人员提出了加装油烟净化设备、修复管道密封性、调整油烟管朝向等整改措施，并督促餐饮店限期完成。一周后，执法人员回访发现，餐饮店已按要求整改到位，油烟问题得到有效解决。

　　这两起案例，只是天子湖中队践行“服务型执法”理念的缩影。近年来，该中队积极探索“零距离执法进小区”模式，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，通过提前介入、多方协调、精准指导，将矛盾化解在萌芽状态。

　　“我们希望通过暖心执法、精准服务，让群众感受到综合执法的温度，也让城市管理更有成效。下一步，中队将继续深化“执法进小区”机制，聚焦群众急难愁盼问题，以更高效、更贴心的服务赢得百姓认可，助力打造和谐宜居的城市环境。”天子湖中队相关负责人表示。