杭州“地铁文明乘车日”，让文明站在城市最显眼的风景处，展现一座城市的底色。
去年11月24日，杭州市地铁集团设立“地铁文明乘车日”，举行“文明地铁迎亚运”系列活动，开启了“地铁文明乘车2.0”时代。这是杭州地铁在2015年推出“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”活动后，大力推动文明乘车的又一个新起点。
今天，“地铁文明乘车日”迎来一周年。
“要进一步巩固扩大文明乘车成果，将地铁文明向车厢内、站厅层等地方延伸，真正做到让文明遍布每个角落，让每一个乘坐杭州地铁的乘客都能拥有良好的乘车环境。”杭州市地铁集团相关负责人表示，今年，杭州市地铁集团启动文明乘车3.0版本，利用“互联网+公益”的模式，联合阿里3小时公益，共同推出“杭州地铁文明乘车3小时公益”活动，持续推进地铁文明乘车。
事实上，地铁文明不仅是城市文明的风向标，更是一份来自城市的温暖。杭州市地铁集团多年来坚持开展党员志愿者服务、彩虹志愿者服务、贴心服务队等形式多样的志愿者服务活动，让地铁逐步成为文明杭州的重要展示窗口。
“互联网+公益” 地铁因文明而美丽
2015年8月，市地铁集团联合市文明办启动“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”地铁文明乘车活动，经过近4年约25万人次志愿者的努力，在杭州，地铁文明出行，已经成为绝大多数人的习惯。
倡导文明乘车，是市地铁集团一直以来的初心和使命。每一次准确有序的引导，每一个面带微笑的指引，每一趟干净整洁的列车，都是地铁人在平凡岗位上的坚守。
在地铁文明乘车日满一周年之际，市地铁集团联合阿里3小时公益平台，推出杭州地铁文明乘车3小时公益服务队，通过互联网招募的志愿者也将上岗，这当中就有在地铁火车东站站服务多年的志愿者黄国兴，这位一直热衷于地铁文明乘车公益活动的杭州市民表示：“地铁文明乘车是这个城市的习惯，能够用自己的微小付出，推动地铁文明乘车向好向前，是一件很值得骄傲的事情。”
杭州地铁也希望通过“互联网+公益”的模式，共同促进市民地铁文明乘车行为变他律为自律，努力推动地铁文明乘车日常化，将地铁文明乘车打造成杭州“出行文明”新名片。
“党建+引导” “志愿红”打造“畅行之路”
枝叶总关情，行动见初心。
从无到有，从线到网的杭州地铁，目前日均客流已达到190万人次，数据背后，是杭州地铁一如既往地用心服务，是这座城市“先下后上、文明乘车”的好习惯，更是杭州地铁党员志愿者开展服务， 用“志愿红”打造的 “畅行之路”。
为了以一流状态建设一流地铁，打造杭州城市服务的优质窗口，杭州地铁坚持“党建+引导”的体现，党员干部将志愿服务深入到一线，深入到乘客中间，让党建红注入地铁服务理念，展示优良的窗口文明形象，为打造更畅行之路提供支撑。
今年国庆黄金周期间，杭州地铁总客流突破1000万人次。其间，500名杭州地铁党员志愿者值守25座重点车站，开展文明劝导、安全引导、秩序维护、信息咨询等志愿服务，成为杭州地铁一道文明的风景线。
10月2日，在1号线客运中心站进行志愿服务的金建平，来自市地铁集团下属置业公司工程部，此前他在运营分公司工作过两年，积累了不少一线服务的经验。金建平发现了一个很有意思的现象，那就是这几年，志愿服务变得越来越“轻松”了。“以前呢，大家乘车没有排队的习惯，车子没来，全部挤在门口，车上的人下不来，站台上的人上不去。”金建平发现，这几年，这种现象几乎消失了，不管你在杭州地铁的哪个车站，都能看到整齐排队的乘客，“对于我而言，可以说是看着城市文明越来越好。”
彩虹服务，贴心驿站 多样化服务传播地铁文明理念
为了多样化传播地铁文明乘车理念，杭州地铁打造了两支服务队，来自杭州地铁运营分公司的“彩虹服务队”和杭港地铁的“贴心服务队”。
彩虹服务队于2014年正式亮相，目前已经走过5个年头，其内涵就是以多样化服务连接乘客与地铁，照亮和温暖每个与之接触的市民乘客。截至目前，彩虹服务队共计收到乘客来信来电表扬超过8000件，这些点赞背后是细致的服务内容。在保障G20杭州峰会期间，彩虹服务队双语小分队为来自英、日、韩、德等国的外国友人提供出行服务；手语小分队则畅通了听障人士的出行。
杭州地铁一直在积极推进“彩虹驿站”和“彩虹课堂”建设，2、4号线“彩虹驿站”共投入志愿者1000余人次，服务时间超4000小时，服务乘客近200万人。杭州市主城区40多所学校的5000多名小朋友与彩虹讲师们共话地铁文明，小手拉起大手，共赴文明出行。
此外，杭港地铁还成立了一支由一群热衷公益事业的人士组成的“贴心服务队”。贴心服务队成立至今，已从1支支队扩展到18支支队近1500人，发展成为一个大型公益服务组织。成员当中不仅有来自蚂蚁金服、浙江吉利控股集团、聚光科技等知名企事业单位的员工，还有来自浙江工业大学、杭州电子科技大学等高校的学生。
节假日与大客流期间，贴心服务队员在车站为广大乘客提供协助购票、出入闸机、引导客流、咨询等相关服务，引导乘客文明乘车；定期进入社区、学校及其他公益机构开展文艺汇演、安全宣讲、中医保健、公益摄影、汽车检修等主题志愿服务活动，生动地向地铁沿线市民宣传地铁安全知识；进入小学、大学，通过地铁知识小课堂，广泛地向学生传播文明乘车意识。
1
