根据《西湖文旅大数据报告》显示，2018年，西湖景区全年共接待游客2813.94万人次。报告预测，2019年清明、端午等假期，西湖景区仍将成为国内出游热度最高的景区。十一假期的出游热度，西湖将仅次于天安门广场。
作为深受游客喜爱的景区，这些年来，西湖也在不断努力提升服务与品质，希望能让每一位来西湖游玩的游客都玩得开心、满意。
昨天，杭州西湖携手高德地图打造的“西湖一键智慧游”项目宣布正式上线，为国内外游客提供全方位的人性化服务。双方将共同致力于把西湖打造成为“中国数字第一景”。
化身出游指南，吃喝玩乐全搞定
西湖景区面积大，约有60平方公里，景点又多，大大小小几十个，在出游前，人们往往需要做些攻略：怎么去？看哪些景点？有什么必去的网红餐厅？ 现在，通过高德地图“西湖一键智慧游”，人们就可以获取非常全面的信息，比如景区动态、著名景点介绍、当季醉美推荐、游玩路线、经典游玩项目、美食、交通路线等，通过一张地图就可以制定完整的出游攻略。
西湖风景名胜区信息中心主任方国兴告诉记者，在基于高德地图内的智慧景区开放平台内，高德将为景区提供“智慧景区管家”服务。这不光能为西湖景区管理工作输出实时数据分析能力，同时也进一步扩大了西湖的数字服务能力。通过官方精准标注西湖景区景点吃、住、行、游、购、娱旅游全要素，为广大游客提供贴身管家式的旅游服务体验，涵盖行前、行中、行后全过程，实现一键导航、一键导览、一键导游。
昨天下午，记者打开高德地图APP，在主页面左上角，发现了一个动态的三潭印月图标。当点击图标后，页面就会自动进入杭州西湖风景名胜区介绍页面，吃、住、玩、交通、景区服务等等，都可以在这个页面中找到。
为游客做足服务，充当智能“活导游”
在高德地图发布的2018年最具人气景区和最热自驾景区中，西湖景区均位列榜首。车子越来越多，随之而来的停车问题也是管理难题。此次西湖景区也首次将停车场纳入了“西湖一键智慧游”中。也就是说，打开地图，大家就可以看到西湖周边的停车场。
未来，停车场还将实现即是空余车位提醒功能，更好地服务自驾出行的游客。而除了停车场，微笑服务亭、公共厕所、最佳观景点等，在高德地图上也都有突出标识，游客不需要再寻人问路，就能轻松找到景点、茶馆、停车场、卫生间等位置点，并且可以一键导航直达。游客还可以按照APP提供的多种不同的路线游览，比如精华一日游、醉美十景、夜游古林园、沿湖骑行、文化史迹两日游、深度三日游等。每到一个知名景点，内置明星语音导游服务，也会免费为游客根据详细讲解，就像身边携带了一个“活导游”。
西湖景观的首要特征，就是三面云山一面城。三面云山200多公里的游步道，既是外地游客登高望湖的首选，也是本地市民健步养生的最爱。这次上线的“西湖一键智慧游”，也在国内首次将200多公里山林游步道进行了全量离线测绘，只要打开高德地图进入“西湖一键智慧游”页面，就可以看到杭州景区游步道的所有入口。目前，44个游步道入口都设立了扫码下载服务，市民游客都可以根据导航进行游览。
作为智慧景区样本
将向全国景区推广
“通过半年多的努力，此次的智慧游项目在国内景区景点中可以说实现了多方面的突破。首先，它的数据非常精准。西湖景区发动全系统各公园管理处，用了整整两个月时间，在高德地图上已有的旅游服务设施基础上，对新增的服务设施进行了添加，涉及梳理整合的信息达到了11000多条次。有了西湖景区官方‘背书’，这次上线的所有数据，从精准度、推荐度、便捷度等各个维度，都可以让游客放心体验。”方国兴说。
方国兴表示，杭州正在打造中国数字经济第一城，西湖理所当然要打造成为中国数字第一景。怎样能让游客有不一样的数字化体验，这非常重要。景点不仅要为游客提供好的服务，还应确保旅游安全，这既是游客所需，也是景区痛点。这次上线的西湖一键智慧游，将一键救援电话直接接入到了公安指挥中心。也就是说，只要游客处于西湖景区范围内，就可以实现一键呼救。这样可以最快速实现警力调度、视频追踪、现场救援，也为游客旅游安全上了一道最强的保险。
据了解，“西湖一键智慧游”将作为“智慧景区”样本，向全国多家景区推广，让更多的游客享受“智慧旅游”的过程，实现“一只手机游天下”。
