设立“书记一点通”热线，是云龙镇党委提议的。该镇组织委员胡毓敏说，电信电话虚拟网“904901”是各村(社区)的党支部书记专属热线，“90”代表一拨就灵，“49”是宁波话“书记”的谐音，而“01”指的就是支部第一负责人。群众只要拨打这个“904901”，就能直接与所属村党支部书记联系，反映问题，解决难题。
正在进行新村建设、污水管网提升改造的上李家村，村务工作繁忙。“李书记，我们家门口的水管被挖断了，您快派人过来看看。”“李书记吗？村口路边的树遮住路灯了，能不能找人修剪一下？”自“904901”服务热线开通后，上李家村党支部书记李德龙时常接到村民的求助电话。他采取的方法是，简单问题，当场答复；复杂问题，24小时内给予答复；疑难问题，在一周内给予答复，或安排服务人员上门了解情况予以解决。“热线电话开通是服务管理的创新，体现了我们农村小支部的大情怀。其实打进热线电话并不太多，说明平时支部对村民的服务还比较到位。”李德龙略带自豪地说。
为规范服务，云龙镇设计了书记“一点通”热线清单，内容包括困难帮扶、应急救助、矛盾调处、代办服务、村情告知、检举揭发、政策咨询和意见建议等8大类，几乎囊括了村民日常遇到的各种事务。
不管大事小事，都可以拨打“书记一点通”热线。一旦接到群众电话，村(社区)党支部书记都会把问题记录下来，并通过村干部、党员小组长、网格长等村级工作队伍安排解决落实，力促“事事能落实，件件有回音”。
经过两个多月的运作，“904901”热线已覆盖云龙镇6个建制村、1个社区，累计接到群众关于邻里纠纷、患病救助、管道堵塞、电路故障等紧急电话152次，解决率达100%，村民满意率达100%。
“十九大报告提出，要坚持把人民群众的小事当作自己的大事。云龙推出‘书记一点通’，就是要架起干部服务群众的桥梁，增强基层书记为民谋利、为民解忧的意识。”云龙镇党委书记陈建恩说。
据悉，“书记一点通”目前还处于试运行阶段。下一步，该镇将根据各村实际逐步推广，力争尽早实现全镇17个建制村全覆盖。
