浙江在线4月15日讯（浙江在线通讯员 庞学鹏）“信访代跑效率真的是太高了，短短不到2个小时的时间，就帮我解决了疑问。”4月10日，家住天台县石梁镇龙皇堂村的项先生竖起大拇指称赞道。
原来，项先生是石梁镇龙皇堂村村民。近期他了解到，同村有一村民在本村老房子未拆的情况下，竟然在县城安置了一套约140㎡的安置房。项先生觉得此事不合理，在心中打起了“问号”，准备去县政府反映问题。
当天，项先生在准备去县政府信访的途中，路过石梁镇政府看见门口挂着“石梁镇信访代跑服务站”大牌，心中疑惑这个代跑站究竟是怎么一回事，便进门向工作人员陈达新进行咨询，驻点服务的工作人员向其解释了信访代跑工作机制后，项先生马上提出诉求，要求代跑。在了解具体情况后，工作人员马上受理该业务，帮助项先生“代跑”，短短不到2个小时的时间，代跑员向相关部门及当事人了解具体情况，并查阅相关材料，最后向项先生解释了该事情的原委，项先生最终接受调查结果，签字表示对此答复意见很满意。
今年以来，石梁镇人民政府结合原有“逢十说事”积极探索信访代跑服务群众新模式，对于一般简单、咨询、紧急类诉求 “逢急”代跑及时说，对于受理登记的村内紧要事项，及时召集相关人员调处来访案件，确保信访苗头及时消灭在萌芽状态。另外，将每逢“10”这天确定为“代跑集中说事日”，聚焦中心任务、复杂纠纷等难点，议定解决方案和具体措施，限时办结；另外，为规范“代跑说事”代跑工作，石梁镇在各村分别设立了“代跑说事”信访代跑服务站，建立信访服务团和代跑员，设置“代跑说事信箱”， 公开“代跑说事电话”，同时吸纳了一批群众信赖，为民办实事的党员、网格员等为代跑员，将群众反映的合理合法诉求及时受理登记，实现信访服务窗口前移，以代跑员的多跑路、跑对路来换取群众的少跑路、乱跑路，打通信访最后一公里，第一时间就地解决群众关心的信访问题。
“简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访监督办。”石梁镇政法委员陈达新表示，将牢固树立“以人民为中心”思想，转变工作理念，强化服务意识，变被动接访为主动服务，让每一个合理诉求都及时高效得到圆满解决，提升信访公信力和群众满意度。
