从“举手之劳”到“长效互助”——衢州市柯城区白云街道“邻里十八匠”让“邻礼帮”暖进千家万户

　　4月19日上午，浙江省衢州市柯城区白云街道滨江社区组织专业社会组织工作人员、社区养老管家，走进亭川小区开展高龄老人上门关爱公益服务。志愿者们为老人打扫居室、整理内务，细致测量血压、普及健康常识，并提供按摩理疗等暖心服务。网格员同步入户走访，与老人促膝交谈，详细了解身体状况、生活需求与实际困难，反复叮嘱日常安全与季节防护注意事项，把社区关怀送到老人身边。

　　“社区把我们老年人放在心上，打扫屋子、量血压、陪我说话，比亲人还贴心！”90岁独居老人吴奶奶拉着网格员的手，由衷地感叹。一句朴实话语，道出了滨江社区“邻里十八匠”“邻礼帮”模式最真切的温度。

　　暴雨过后的清晨，亭川南小区一棵大树倒伏在主干道上，影响居民出行。网格员立即到场清理，居民杜师傅见状，主动回家取来电锯一同参与清障，众人合力一小时便恢复道路畅通。“都是街坊邻居，搭把手是应该的。”杜师傅笑着说。

　　在滨江社区，暖心故事每天都在上演。“滨小益”便民理发室每周三、周五、周日常态化开放，80岁以上老人理发仅收5元，重度残疾人、低保户全程免费。“我今年80多岁，出门理发不方便，社区理发室就在家门口，便宜又周到，解决了大难题！”刚理完发的孔大爷连连点赞。社区裁缝铺里，叶美芳为高龄老人、环卫工人免费修裤脚、钉纽扣，普通居民享受优惠价，“邻里之间互相帮衬，能为大家做点事，我心里很踏实。”叶美芳说。

　　每逢假期，社区招募的退休老教师与在校大学生准时上岗，免费为双职工家庭提供子女托管与课业辅导，有效破解“看护难”问题。“我们夫妻都要上班，孩子没人看管一直是烦心事，现在社区有免费托管，孩子有人带、作业有人教，我们上班也安心了。”辖区快递从业者汪女士欣慰地说。

　　这些充满烟火气的温暖场景，是白云街道以“邻里十八匠”为载体、深化“邻礼帮”邻里互助模式的真实写照。滨江社区共有6100户、1.4万余名居民，是老旧小区集中、流动人口较多、老年群体占比偏高的复合型社区。如今，一场以居民为主体、以互助为纽带、以长效为目标的治理实践，让“远亲不如近邻”从传统俗语，变为可感可及的生活常态。

　　面对群众身边的急难愁盼，白云街道摒弃政府大包大揽的传统模式，坚持以人为本、自发自愿、适度有偿、长效激励的工作理念，以滨江社区为试点，将散落于楼栋间的热心居民、手艺能人、骨干力量组织起来，培育涵盖理发、缝纫、水电维修、家电清洗、管道疏通、木工、开锁、法律咨询、心理咨询、上门做饭、搬家拉货、废品回收等15类便民服务匠人，让身怀一技之长的邻居，成为家门口最可靠的服务力量。

　　线上依托“邻礼通”小程序、小区业主微信群，实现居民需求一键发布、匠人就近抢单，信息公开、响应高效；线下由网格员、楼栋长常态化走访摸排、核实筛选、动态管理，建立规范有序的匠人资源库。为破解志愿服务“一阵风”难题，街道创新推行“公益+低偿”运行机制，由社区、小区党支部、业委会会同居民、匠人协商定价，服务价格普遍低于市场均价，并公开公示、明码实价，既体现劳动价值，又减轻居民负担，推动邻里互助行稳致远。

　　从需求发布、接单确认、上门服务、费用结算，到评价反馈、跟踪回访，社区构建全流程服务闭环，确保服务规范有序。同步制定互助服务公约，明晰双方权责与应急处置流程，建立“邻礼分”激励机制，以积分兑换实物，用宣传讲好邻里互助故事，让热心人有回报、让互助者有尊严，从根本上打消居民“不敢帮、不愿帮、怕麻烦”的顾虑。

　　机制赋能之下，“邻里十八匠”已从一支便民服务队，成长为基层治理最接地气的“生力军”。老党员祝长寿每天坚守在小区门岗、物业服务中心，看到提着菜篮、拎着重物的居民，总会主动上前搭把手、帮忙搬运，用点滴行动温暖邻里；农技专家陈建明化身“银龄讲师”，手把手教老年人使用智能手机、进行线上办事，把理论宣讲、农技科普送到群众家门口、心坎上；“老娘舅帮帮团”轮值坐班、随叫随到，将矛盾纠纷化解在楼道、消除在萌芽。每月9日便民服务日、常态化“滨小暖”暖巢行动、寒暑假“滨小匠”托管课堂，一系列接续开展的暖心服务，让“一老一小一新”重点群体在家门口就能感受社区温情。

　　截至目前，白云街道滨江社区已吸纳3600余名志愿者成为“治理合伙人”，培育社会组织14家，引进专业社会组织9家，累计开展各类服务活动970余场，惠及居民8500余人次，化解邻里纠纷60余起，解决停车难、电梯加装、养老托育等民生实事10余件，居民满意度达96.2%。社区先后荣获浙江省红色根脉强基示范社区、省级民主法治社区、浙江省引领型未来社区等多项称号。

　　从一次举手之劳的应急相助，到制度化、常态化、可持续的邻里互助体系；从政府搭台、群众参与，到居民自我服务、自我管理、自我监督，白云街道以“邻里十八匠”擦亮“邻礼帮”品牌，把零散善意汇聚为治理合力，让陌生邻里变为互助家人，走出一条党建引领、居民自治、数字赋能、低偿可持续的基层治理新路径。

　　没有惊天动地的壮举，只有柴米油盐中的真诚相待；没有宏大空洞的口号，只有街巷楼院里的暖心相助。如今，“邻里有事邻里帮”已不再是一句口号，而是扎根居民心中的生活方式，为衢州深化新时代“枫桥经验”、打造“邻礼通・邻礼帮”城市治理品牌，写下了温暖而厚重的基层实践篇章。