幸福感爆棚！莲都这个管家，村村都配上了

　　82.9万次服务，赢得99.9%满意。“一步一履”，走出养老服务“莲都样本”。在莲都，近6万老年人居住在偏远山区，服务半径大、交通不便等问题曾让养老服务难以触达。如今，莲都通过打造专业化、本土化的山区养老管家队伍，用“脚步+服务”织密养老保障网。跟随记者一起走进仙渡乡，看看那里的养老管家都在忙些啥？

　　养老管家实现村级全覆盖

　　夜晚，在仙渡乡芦村村，“90后”养老管家朱鹏航正背着“服务包”准备上门探访，包里装着血压仪、应急药品和需求登记本，这是他服务45位高龄、特殊老人的“标配”。 “像小电器维修、送餐服务以及代买代办等，都是我们经常对接的内容。”朱鹏航介绍道，“有些老人独自生活，有人常去看看、聊聊天，他们就很高兴，我挺有成就感的。”

　　像朱鹏航这样的养老管家，在莲都区已经实现了村级全覆盖。通过创新建立“服务中心—村社站点—养老管家”三级联动机制，为每个行政村配置至少1名山区养老管家，将服务覆盖率从83%提升至95%。截至目前，全区已培育216名养老管家，今年以来开展流动服务超82.9万人次，服务满意率高达99.9%。

　　“五统一”管理 破解路远难题

　　在碧湖镇178个自然村中，部分自然村到镇区车程需2小时，61名养老管家通过统一标识、编号、服装、工具包、流程“五统一”管理，让偏远山区老人也能享受到优质服务。

　　在岩头村，镇里通济社区的“流动爱心餐车”每天准时停靠在村助餐点，养老管家再将热乎饭菜送到行动不便的老人家中。今年72岁的宋云珠老人，因要照顾家人没时间做饭，这份“上门餐”成了她的日常保障。“这饭菜好吃又有营养。现在不用买菜、不用做饭了，可省心了！”碧湖镇岩头村村民宋云珠说。

　　据了解，碧湖镇通济社区居家养老服务中心除指导村社照料中心运营外，还负责送公益服务下乡，并为老年人提供个性化定制服务，“基本能够满足他们的日常养老需求。”碧湖镇通济社区居家养老服务中心负责人金陈义说。

　　212场服务 惠及老人5.2万人次

　　为让管家队伍“留得住、能干事”，莲都区构建了完善的培育和保障体系：联合高校建立实训基地，每年开展专场招聘，“85后”养老从业人员占比超40%；实行分类分级培训，管家每人每年培训超20学时；创新将管家纳入工会组织，举办养老服务集市，组织志愿者提供免费缝补、义诊、电器维修等服务。

　　截至目前，全区已开展212场集市服务，惠及老人5.2万人次。莲都区养老服务公益集市志愿者张美银说：“今天大概缝补了40来件衣服，为别人服务，我自己也感到高兴。我们团队现在有360多人，热心人真的很多。”

　　如今，依托“丽水居养96345”智慧平台，山区养老管家服务实现了定位打卡、扫码记录的闭环监管，老年人服务满意率上升至99.9%。从“服务难触及”到“管家送上门”，莲都区以养老管家队伍为纽带，让山区老人在家门口就能享受到有温度的养老服务，为全省山区养老改革提供了“莲都样本”。