杭州：楼上漏水楼下愁 协商一致解民忧

　　浙江在线9月25日讯（通讯员 邱晶莹）“家里墙面一直渗水，找了好久才发现问题根源，多亏社区和物业帮忙协调，总算解决了这件事情！”近日，家住求是村的住户终于放下了心头的一桩烦心事。

　　事情要从几周前说起，三楼住户偶然发现家中墙面出现多处水渍，且渗水情况逐渐加重,便第一时间联系了四楼住户，四楼发现自家也存在漏水情况，顺着漏水痕迹排查，问题矛头指向了五楼。然而，五楼住户长期不在此居住，多次尝试联系，均未能取得沟通。

　　无奈之下，三楼和四楼的住户便向浙大求是社区寻求帮助。社区工作人员接到求助后，高度重视这起邻里纠纷，立即联合物业工作人员展开调查。通过多方渠道查询，社区工作人员联系上了五楼的住户。随后，社区与物业工作人员一同前往现场查看，发现该房屋已空置三年多，因室内水管老化，加上近期水压过大，导致水管出现渗漏，漏水顺着墙体渗透至楼下，造成了楼下两家的墙面损坏。

　　为尽快解决问题，避免矛盾升级，浙大求是社区工作人员组织三方住户进行调解。调解过程中，社区工作人员耐心倾听各方诉求，向五楼住户详细说明漏水对楼下两家造成的影响，同时也考虑到其长期不在家、对房屋情况不了解的实际情况，积极引导三方换位思考、友好协商。经过社区工作人员的不懈努力，三方最终达成一致意见，五楼住户将于明年对房屋进行重新装修，重新铺设室内管道，从根本上解决水管老化漏水问题。对此次漏水导致楼下两户墙面损坏的修补费用，全部他们承担。

　　“社区不仅帮我们找到了漏水原因，还帮我们解决了实际问题，又维护了邻里关系，真是太感谢你们了！”调解结束后住户们对社区的高效调解纷纷表示感谢。邻里纠纷无小事，浙大求是社区始终秉持“为民服务”的宗旨，积极主动化解辖区内各类矛盾纠纷，努力营造和谐、稳定、友爱的社区居住环境。