杭州西湖：以“大综合一体化”改革为引领，绘就基层治理与消费者权益保护新图景

　　浙江在线3月19日讯  在杭州西湖区古荡街道，一场以“大综合一体化”行政执法改革为核心的基层治理实践，正悄然改变着辖区的面貌。通过整合执法力量、创新监管模式、强化数字赋能，古荡街道不仅构建起高效协同的基层治理新格局，更以消费者权益保护为重要抓手，为居民打造安全、放心、和谐的消费环境，书写了基层治理现代化的生动篇章。

　　机制创新：打破壁垒，凝聚执法“向心力”

　　古荡街道以“一支队伍管执法”为核心，将市场监管、城市管理、生态环境等领域执法事项纳入综合行政执法体系，形成“街道统筹+部门协同+网格联动”的工作机制。通过建立跨部门联席会议制度、制定联合执法清单，实现“进一次门、查多项事”，执法效率提升显著提升。例如，针对餐饮单位，一次检查即可同步完成食品安全、垃圾分类、消防安全等多项监管，既减少对企业干扰，又提升问题发现整改效率。在消费者权益保护领域，街道整合市场监管所、司法所、社区调解员等力量，实现投诉“接诉即办、闭环管理”，真正将矛盾化解在基层。

　　数字赋能：智慧监管织密权益“防护网”

　　依托“浙政钉·掌上执法”“西湖码”等数字化平台，古荡街道打造“线上预警+线下联动”的智慧监管模式。在农贸市场、商超等重点区域，智能监控系统实时抓取缺斤短两、虚假宣传等违规行为；通过大数据分析消费投诉热点，精准锁定预付卡纠纷、网络购物陷阱等高发领域，开展专项整治行动。

　　共建共治：人人都是权益“守护者”

　　古荡街道深知消费者权益保护需要社会共治。通过“执法开放日”“商户普法课堂”等活动，邀请居民、商户学习《消费者权益保护法》；执法队还联合辖区学校开展“小手拉大手”普法活动，通过学生带动家庭，扩大普法覆盖面。在学校，执法队员为孩子们上了一堂生动的“消费维权课”，通过互动游戏和案例分析，让孩子们从小树立正确的消费观念和维权意识。

　　从“多头管理”到“一体协同”，从“被动处置”到“主动服务”，古荡街道以“大综合一体化”改革为契机，将行政执法力度与民生服务温度深度融合。在这里，每一次高效执法都在守护公平正义，每一件消费纠纷的化解都在传递城市温度。未来，古荡街道将继续以人民为中心，探索更多可复制、可推广的基层治理创新实践，让法治阳光照亮每个角落，让消费者权益保护成为幸福生活的坚实底色。