杭州西湖：议事有为 破难有招

　　浙江在线3月17日讯（通讯员 莫燕君）“多亏了你们帮忙调解，不然这矛盾真不知道要闹到什么时候！” 在杭州市西湖区灵隐街道浙大求是社区党群服务中心，一位居民带着一面写有 “便捷服务暖人心 倾力调解促和谐” 的锦旗，送到了社区调解员小沈手中，以此感谢 “求是有约” 议事平台成功解决了他们楼上楼下的漏水纠纷。

　　事情要从几个月前说起，求是村75幢4楼住户家的水管老化破裂，导致楼下3楼家天花板渗水、墙面发霉，严重影响日常生活。双方就维修责任和赔偿问题产生分歧，多次协商无果，矛盾逐渐激化。

　　得知此事后，“求是有约”议事平台迅速启动调解程序，调解员小沈第一时间介入。小沈先分别走访两户人家，耐心倾听诉求，安抚情绪。在了解事情全貌后，小沈邀请双方来到 “求是有约” 议事室，会同社区物业、专业水电工一起，围绕责任认定、维修方案、赔偿金额等焦点问题展开讨论。

　　议事现场，双方各执一词，气氛紧张。小沈不慌不忙，依据相关法律法规，结合实际情况，摆事实、讲道理，逐步引导双方理性看待问题。经过数小时的调解，专业水电工也给出了科学合理的维修建议。最终，双方达成一致：楼上住户承担维修费用和楼下部分损失，楼下住户给予维修施工必要配合。

　　维修完成后，漏水问题彻底解决，两户人家握手言和。从剑拔弩张到重归于好，“求是有约” 议事平台用实际行动诠释了 “为民服务无小事”。这面锦旗不仅是居民对小沈工作的认可，更是对 “求是有约” 议事机制见行见效的高度赞扬。

　　一直以来，“求是有约” 议事平台聚焦居民身边的操心事、烦心事、揪心事，积极发挥党员先锋模范作用，带动各方力量参与。社区一支部谢书记作为志愿者，为小区停车管理出谋划策。兼职党委成员商处积极协调小区树木修枝意见分歧，力求平衡树木生长与居民生活需求，在职党员也纷纷在电梯加装调解等小区实物中发光发热……让矛盾纠纷化解在基层。未来，“求是有约” 将继续秉持初心，凝聚各方力量为基层治理赋能，让治理精准对接民众需求，在多元观点碰撞中探寻最优解。