浙江在线5月26日讯（通讯员 周洁）近日，温州市民王先生前往鹿城医保分局窗口办理基本医疗报销业务，从收件到完成业务办理，前后总计花了不到三分钟。同时，对于王先生咨询的多个医保业务问题，窗口工作人员都给予了详细、专业的解答。效率高、办事快、业务精通，让王先生对鹿城医保分局深化“最多跑一次”改革工作竖起了大拇指。
鹿城医保分局自挂牌成立，坚持践行“只跑一次”服务宗旨，积极创新医保服务新模式。一是开展“一窗受理，集成服务”工作。让老百信“只进一门、只到一窗、只报一号、只跑一次”，进一步推进办事事项“再瘦身”、办事时间“再浓缩”，实现服务效能“大提升”，努力实现“马上办、网上办、就近办、一次办”鹿城医保服务新经验；二是积极完善推出医保“最小颗粒度”系统。
目前，已梳理包括医疗费用报销收件、异地安置备案登记、家庭共济办理等首批计划下放业务共计6项的所需材料清单和审核注意事项，积极探索下沉镇街社区新模式，让老百姓就近办理相关业务，保障打通服务群众“最后一公里”；三是定期开展医保业务培训，通过每周推行的周例会制度和电话回访制度，对窗口业务逐一进行讲解分析。在每月开展的医保业务培训中，针对业务办理中出现的难办、易错办问题进行详细地举例说明及反馈，让窗口工作人员全面掌握医保政策，做到政策宣传、问题讲解、业务办理门门清。积极强化窗口人员服务意识，端正服务态度，做到积极主动、热情耐心，想群众之所想、急群众之所急。
