4月24日傍晚，丁女士和同事一行5人顾不上吃饭，兴冲冲地赶往保利国际影城天一店，观看《复仇者联盟4》。然而，令人始料未及的是，等待他们的不是3个小时精彩纷呈的电影情节，而是一段焦心的维权之旅。
画面模糊还抖动
放映10分钟后退场
丁女士和同事购买的是保利国际影城(天一店)4月24日一号影厅18:30场次的电影票。
“电影播放后，龙标一出，我就觉得有问题。”丁女士回忆了当时的情况，“整个画面很模糊，一开始我还以为是我个人的问题，但厅里的其他观众都马上开始躁动，好几个人喊了工作人员，但都没人回应。”
于是，丁女士立即打电话给前台，让工作人员进入影厅查看情况。
“这时候电影差不多已经放了10分钟左右，整个影厅黑漆漆的，我们只听见工作人员对讲机里传来的声音，说一号厅已经调试好。”丁女士说，本以为只是个小插曲，没想到接下来的画面依然模糊，还出现了抖动，根本没法看。由于实在无法忍受这样的观影体验，之后整个影厅约百来号观众全部离开座位，到前台交涉。
影院提出解决方案
消费者不接受
“七点左右，影院有经理出来说，因为一号厅设备发生故障，让我们换到别的放映《复联4》的影厅，或者直接退票。”
“设备出了故障，总归不是消费者的问题吧？况且其他场次剩下的位置，观影体验都很不好，凭什么要我们委曲求全，为商家的责任买单呢？”丁女士拒绝了影院提出的这两种解决方案，协商进入了僵局。同时，影院工作人员一副爱搭不理的应对态度也让她无法接受。
“大家基本都是下了班就过来的，饭都没有吃，有的自认倒霉，觉得耗不过他们，坚持到最后的大概就20人。”丁女士说，僵持到晚上9点左右，有顾客报了警，民警到现场后，影院和消费者再次进行了协商。
“这个时候影院让步说，给我们退票再赔一张券，并且让剩下的顾客两人一组跟影院协商，最后剩下7个人。”丁女士说，后来因天色太晚，影院工作人员让他们留下联系方式，等待后续协调。
截至记者发稿
双方还没有协商结果
前天下午4点左右，记者联系了保利国际影城天一店的工作人员，对方承认当天该场次确实出现了机器故障导致影片播放模糊的问题。
“绝大多数顾客都接受了我们或换场次或退票的建议，现在只剩一名到现在还没有协调好，这名顾客要求一赔十，我们觉得不合理。”该工作人员说。
“我们只要求一赔三，没有人要求过一赔十，而且不是只有我一个人还没协调好。”丁女士向记者出示微信群聊天截图，里面确有好几人表示自己是“被协调完毕”的。
截至记者发稿时，双方协商还未有最终结果。
