“小朋友，欢迎来读书角看书哦，这里有童话书、科幻书，还有插画动漫故事书，你们喜欢吗？”中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段“巧红乘务组”近日在杭黄高铁“复兴号”列车上开设的“读书角”，吸引来了不少乘车的小旅客。
“读书角”设在高铁G7304/7301、G7312/7527次列车的1号、8号车厢，转角1平方米大小的车厢操作台隔板上，针对不同年龄段旅客喜好，整齐摆放着有趣的儿童绘本、旅行、健康、美食、英语口语等各类图书，有低龄儿童的画册，也有大人的读物……很多小乘客在大人的陪同下前来借阅图书。
“旅客可根据孩子兴趣和需要，登记借阅图书，在到站下车前将图书归还给本车厢的乘务员即可。”杭州客运段“巧红乘务组”成员告诉记者，自从“读书角”开设以来，尤其受到了儿童旅客的欢迎，这些小旅客一改往日在车厢乱跑的习惯，安静地在读书角翻阅儿童书籍。
领着孩子来借书的旅客许女士就对“读书角”赞许有加，“听乘务员介绍这里有图书可以借，我就带儿子过来了，小男孩调皮，借本书让他安安静静看看，不会打扰其他旅客，我也能歇会儿，一举两得。”据了解，最近一个月“读书角”已向旅客借出图书200余人次，后续“巧红乘务组”还会根据旅客需求，不断增加图书数量以及更换新的品种，供旅客取阅，希望让列车上的旅程变得更温馨，更充实。
除此之外，乘务组从细节处着手，创新服务理念，考虑到沿途经过的都是旅游风景区密集的城市，在主要担当的杭黄高铁以及开往厦门的列车上，专门在餐车吧台增设了“旅游攻略”二维码。旅客在列车上拿出手机扫一扫，就能获悉沿途旅游景点的城市简介、行程安排、当地美食、气候条件等信息。另外，在列车4号车厢的残疾人厕所内还新增了“妈妈驿站”，里面配备湿纸巾、毛毯、尿不湿等婴幼儿可能用到的物品，为有需求的妈妈旅客提供便利。
