浙江在线7月18日讯（通讯员 曾祎靖 朱菲菲）近日，浙江省税务部门主动邀请各级人大代表、政协委员、特约监督员、企业代表担任税费服务体验师，作为税费服务、政策落实的“监督员”“质检员”，积极倾听社会各界意见，在落准落好新的组合式税费支持政策的基础上，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
延伸监督“触角”
反馈渠道直达神经末梢
“现在留抵退税政策很火，可我们平时生意忙，很多政策都看不太懂，更别说享受了。”在玉环市税务局“退税减税专属咨询热线”上，工作人员第一时间接听并记录下了玉环芳菲五金工具店老板刘奎的意见建议。
有问题，就要解决到底。为解决像刘老板一样小商户的烦恼，玉环市税务局创新推出“夏夜板凳会”，把专业性强、较难听懂的留抵退税政策宣传得更有“味道”。
“这种接地气的宣传真好啊，”在“板凳会”的帮助下，顺利收到1万余元留抵退税款的刘奎连连赞叹，“没想到问题才反映上来，税务部门马上见行动，真给力！”
纳税人缴费人是政策落地最直接的参与者和见证人。为了让监督触角延伸到基层“神经末梢”，全省各地税务部门在原热线电话的基础上，增加了“退税减税专线”，按日归集纳税人在办理留抵退税过程中的意见建议，及时改进优化，建立起收集、分析、处理和反馈的闭环管理机制。
“对于我们提出的意见你们反馈得很及时，留言第二天就有人专门给我回复，让我对增值税留抵退税的流程有了更深入的了解。”衢州丰昌保洁有限公司财务负责人颜风珍兴奋不已，“感觉自己也是个小小监督员了！”
选准监督“视角”
亲身体验倒逼服务提升
在绍兴上虞，一场别开生面的“集中座谈+沉浸式体验”正在精彩上演。来自正大税务师事务所有限责任公司等39家涉税服务机构代表作为“体验师”和“监督员”，与税务干部共同探讨纳税人缴费人“需求侧”和税务部门“供给侧”的最佳结合点，从纳税人的视角提出了12条建议。
“我发现很多事项都有方法可以解决，但是模块内容上一直更新我们没有及时了解到，希望能够在平时课程推送和培训上增加这一块内容的比重。”绍兴小诚财务管理有限公司参会人员徐烨莹说道。
无独有偶，一场火热的“钉钉税企会议”在金华经济技术开发区税务局拉开帷幕，42位企业代表受邀共话税收。会后，“税务体验师”们带着座谈会中收集的问题，前往税务大厅、金税e站等线下办税场所体验自主开票等业务。
“这次活动为我们搭建了一个税企交流的平台，在现场体验这种真实的办税场景中，我们也感受到了税务部门为我们企业发展所付出的努力。”参加活动的“体验师”们纷纷为这场零距离办税体验点赞。
在“浙”里，一位位“税费服务体验师”身临其境、把诊问脉，以“求疑+体验+反馈+提升”的循环模式，聚众智、解难题，将意见建议变为税费办理的实际举措。
扩大监督“广角”
特邀问诊助推政策落实
近日，诸暨市税务局举行了“特约监察员”聘请仪式，邀请涵盖两会代表、行业协会代表、乡贤、企业法人等16名“特约监察员”正式“上岗”。
“近年来，我深刻体会到税企关系日渐“亲”“清”的变化。作为特约监察员之一，也将履行好监督首要职责，为纳服质效提升多出‘金点子’。”特约监察员、诸暨东远装饰市场股份有限公司董事长毛徐军说道。
“我是带着‘找茬’的目的来做特约监察员的，没想到现在税务部门的服务让人挑不出毛病来。”在东阳，市财政局预算局局长李永刚受邀参加特约监督员“走流程”活动，走进办税服务厅详细了解办税服务厅的窗口设置、自助办税区辅导人员配置、便民办税服务举措等情况。
“从申请到受理再到退税，各流程衔接顺畅、反应迅速，纳税人能够第一时间享受到国家的政策红利，税务部门作出了巨大的努力。”李永刚表示。
税惠政策直达快享，离不开税务部门的精准落实和社会各界的有效监督。浙江省各地税务部门积极开展特约监察员“上线”工作，查短板、找不足，以“体验式、沉浸式”监督护航增值税留抵退税政策落实落地。
