浙江在线5月24日讯（通讯员 沈甜）秀洲区镇油车港行政服务分中心成立以来，一直致力于深化“最多跑一次改革”。通过渠道搭建和工作联动，重组业务流程，全力助推“集成办”、“就近办”、“网上办”，实现 了从“面对面”柜台式变成“肩并肩”帮办式的服务模式，政务服务全面优化，不断助力美丽城镇“治理美”建设。
近段时间，油车港镇扎实开展“我为群众办实事”实践活动，按照秀洲区“整体智治”的理念，顺应群众办事线下线上融合的趋势，紧跟区级改革步伐，改造政务服务大厅，打造开放式、有温度、智慧化的政务服务新模式，致力于提升群众体验感、获得感和幸福感。
打造“无前台”新模式，提供“肩并肩”服务。这几天来到油车港镇便民服务中心看到，中心重构了空间布局，大厅里传统的服务窗口不见了，取而代之的是中心工作人员全程坐在办事群众身旁，一对一指导办理的场景。据油车港镇便民服务中心主任张建芳介绍，中心利用“五一”假期进行改造升级，撤销原先传统的“前台式”窗口，设置开放式收件区，按照“导服—收件—审批—出件”的政务服务链条，重构政务服务大厅功能板块。
此次重新改造升级后的中心，功能划分上变得更加齐全，共设立智能导服区、综合受理区、"互联网+政务服务”体验区、出件服务区、24小时自助服务区、后台集中审批中心六大功能区，强化板块协同、设置醒目标识、合理安排人员，实现精准分流、高效审批、综合出件。
改造后，中心窗口数由原先的22个减少为17个，压缩了22.7%。岗位精简、人员精简，办事群众只需提交一次申请，相关经办部门“并联办公”，遇到问题直接处理、修正、实时反馈，大大提高了审批效率。“原先群众要自己整理资料、填写表单，在这个过程中可能会遇到一些困难。”张建芳说，现在工作人员从柜台内走到了柜台外，直接坐在群众身边，实现零距离沟通，大大提升群众办事的体验感和获得感。
加强数字赋能，打造智慧政务。 “无前台、肩并肩”服务新模式对于工作人员也有了更高要求，为此，中心对工作人员将定期开展培训，对于高频事项的答疑、材料审核、系统录入等流程进行重点培训，真正做到群众“进一门、取一号、找一人、办成事”。
此次改造升级中，油车港镇便民服务中心还优化了大屏数字分析展示系统和业务办理触摸展示系统，通过物联网、大数据等技术为政务服务赋能，带来全新的政务服务体验。大屏可视化数据分析展示系统通过全新的“数字大屏”作实时展示，除了有人流量统计、人流量分析以及助力防疫的健康码统计外，该系统数据信息还涵盖了当日受理事项、取号数、办件量分析、办件项分布、窗口运行效能分析等。办事群众通过大屏即可实时查看当前排队信息、办件时长，有效促进科学分流、优化办理，提升群众办事体验。
业务办理触摸展示系统同样通过数字屏展示，办事群众通过访问该系统，能够查询政务服务各项业务信息。尤其是梳理了一批群众可以通过“掌上办”“网上办”的常用网办事项，通过人员引导与智能引导的结合，提高群众办事效率，刷新政务服务水平。
接下来，油车港镇便民服务中心将全力构建“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无前台”政务服务新模式，全面打造布局科学、智慧高效、服务周全、温馨舒适的“一站式”服务大厅，同时紧跟数字化改革步伐，深化“互联网+政务服务”改革，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”，不断彰显油车港镇美丽城镇“治理美”建设！
