湖州安吉县牵头的红十字服务站服务规范正式实施

　　近日，由湖州市安吉县红十字会牵头起草的《红十字服务站服务规范》正式发布实施，作为浙江全省首个相关团体标准，规范对服务站建设、服务运营及评价改进提出了明确要求。

　　《红十字服务站服务规范》围绕服务保障、服务提供、评价改进三大维度，对场地设施、人员配置、标识建设等硬性标准予以规范，同时对应急救护、人道关怀、三献服务等核心服务内容及流程作出细化规定，旨在推动基层红十字服务站服务从有站点向优服务转变，实现服务内容有标可依，服务质量有据可考，服务成效有尺可量。

　　《红十字服务站服务规范》对服务站人员配置作出了硬性规定，要求配齐专兼职工作人员和专属志愿服务队，人员须熟练掌握政策法规、急救技能、特殊群体服务礼仪等专业能力。在数字化方面，将搭建统一服务平台，集成AED点位导航、应急联动响应等功能，打通人道服务“最后一公里”。同时，建立自我评价、第三方评价、社会监督三位一体的评价机制，对群众诉求快速响应、限时整改、闭环管理。