小区里的事都可办 东阳市小区事务综合服务中心投用

　　近日，东阳市小区事务综合服务中心正式投用。

　　以往，业主遇到物业相关问题，常常面临“不知道找哪个部门”的困境，投诉提交后工单在不同主体间来回流转，不少小问题久拖不决，甚至演变成群体性诉求。

　　为破解这一治理痛点，东阳整合多方资源打造首个小区事务一体化综合服务平台。中心占地860多平方米，面向业主、物业服务企业、小区专员，整合了“三方协同服务中心、小区三资代理中心、业主下午茶沙龙会、物业共享法庭、暖新工会驿站”等10多个特色功能区域，一站式覆盖小区治理协商、矛盾调解、三资规范、行业学习培训等各类场景，彻底改变了以往业主跑多个部门仍难理清问题的状况。

　　与此同时，中心暖心设立的暖新工会驿站，配备饮水、充电、休憩等便民设施，免费面向物业一线员工、快递骑手等新就业群体开放，传递行业关怀；依托特色三方学堂，中心组建18人专业讲师团，联动专业院校常态化开展物业经理考证培训、业委会履职培训、物业服务技能提升等线下专项培训，夯实行业人才基础；创新开设的会长直播间，线上常态化解读物业法律法规、普及纠纷调解技巧、分享物业服务经验，打通行业线上线下一体化培训通道。

　　线上数字化通道的搭建也为线下实体中心的高效运行筑牢了坚实基础。今年以来，结合物业领域集中整治工作，东阳市住建局针对业主投诉渠道单一、覆盖不全等短板，依托“信义居”平台开发上线了“物业事码上办”投诉小程序，居民扫码即可一键提交诉求，实现“指尖速办”。

　　目前，东阳全市已在各小区楼栋口及进出大门口等醒目位置张贴投诉二维码3400余块，实现小区全覆盖。日前，东义府小区就依托这套机制快速处置了批量垃圾投诉，原本可能发酵的群体性矛盾，全程不到一天就得到妥善解决，业主李阿姨对此连连称赞。

　　为避免工单推诿、处置虚化，东阳同步联动“86771234”政务投诉专线，建立起“诉求归集—智能派单—限时处置—跟踪督办—回访销号”的全闭环工作机制。依托物业管理“一张图”智慧平台，按照“专业事专业管、对口事对口办”原则自动派单，明确物业企业作为前端处置第一责任人，职能部门提供后端执法支撑，形成清晰的处置链条。目前东阳全市物业类投诉平均处置时效已被压缩至48小时内，自“物业事码上办”功能上线以来，东阳12345和8890平台收到的物业类投诉量同比下降近50%，大量以往容易拖成积案的日常诉求，都在短时间内得到就地化解。