淳安“社网共建·电靓千岛”网格化供电服务共建正式启动

　　今天，淳安县千岛湖镇人民政府与国网淳安县供电公司联合举行“社网共建·电靓千岛”网格化供电服务共建联建启动会，标志着供电服务深度融入基层社会治理体系迈出实质性一步，千岛湖镇21个社区将迎来“家门口”的电力管家服务。

　　政企携手，打造基层治理新样板

　　本次共建以“党建引领、政企协同、网格融合、服务民生”为原则，旨在推动社区治理网格与供电服务网格有机融合，共同构建“责任清晰、响应迅速、服务精准、居民满意”的电力服务新模式。

　　千岛湖镇作为淳安县城关镇，常住人口密集，社区用电需求多样。国网淳安县供电公司主动对接地方政府，将供电服务触角延伸至社区末梢，实现“小事不出格、大事不出所，人在格中走、事在格中办”。

　　双方明确职责分工，各个社区将提供固定的“社网共建”服务点位，依托社区党群服务中心保障办公条件，为每个社区配置至少一名“电力联络员”，协助供电公司加入物业、楼栋长等线上工作群；利用公告栏、公众号等渠道宣传办电政策和安全用电知识；牵头组织志愿服务活动，配合开展涉电隐患排查、应急抢修现场秩序维护等。

　　国网淳安县供电公司则为每个社区选派一名“淳电管家”，由经验丰富的台区经理转任，按规定频次入驻社区服务点现场办公，保持手机、微信等联络渠道实时畅通，在社区群内专业应答咨询。

　　优质服务，十项承诺暖民心

　　启动会上，国网淳安县供电公司面向21个社区郑重发布“社网共建·电靓千岛”十项服务承诺。这十项承诺，浓缩为十个“零”——零延迟、零跑腿、零断档、零盲区、零距离、零时差、零门槛、零遗留、零壁垒、零折扣。

　　响应速度，是居民感知服务的第一道窗口。国网淳安县供电公司承诺居民用电诉求30分钟内响应，简单事项当日办结，做到“诉求响应零延迟”；社区电力专员24小时在线，故障抢修快速联动，确保“故障抢修零断档”。无论是深夜跳闸还是日常咨询，居民都能感受到“身边有管家”的安心。

　　办电便利，让数据多跑路、群众少跑腿。依托线上办、就近办、上门办、代您办等多种渠道，实现“办电业务零跑腿”。从充电桩报装咨询到智慧用能建议，从社区用电检查到能效诊断，所有增值服务全部开放、不设门槛——“增值服务零门槛”。停电通知、电价政策、安全提醒等信息，精准推送至社区网格群，做到“信息告知零时差”。

　　安全与温情，是服务延伸的两条主线。供电公司定期进社区开展用电安全科普，联合网格员排查飞线充电、私拉乱接等隐患，实现“安全宣教零盲区”；同时为独居老人、留守儿童建立关爱档案，主动上门开展安全检查和业务代办，让“特殊关爱零距离”。每一处隐患的消除、每一次上门的问候，都让电力服务更有温度。

　　这些承诺背后，是国网淳安县供电公司多年来深耕优质服务的缩影。从“窗口办”到“掌上办”，从“多次跑”到“一次不用跑”，该公司持续迭代“互联网+供电服务”，依托“网上国网”APP等数字化平台，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，公司建立网格服务质量评价体系，对“淳电管家”实行量化考核，确保服务承诺不折不扣落地。

　　千岛湖镇珍珠社区负责人詹淑芳表示，“社网共建”是提升社区治理能力的有力抓手，供电公司的主动融入为居民解决了大量实际用电难题。国网淳安县供电公司千岛湖供电所负责人方建明表示，将以此次共建为新起点，把“社网共建·电靓千岛”打造成政企协同、惠及民生的示范样板，为淳安高质量发展注入强劲动能。

　　下一步，双方将联合开展人员服务培训、安全隐患排查、特殊群体关爱等系列活动，推动共建服务逐项落地，让居民切实感受到“身边有管家、诉求有回应、服务有温度”。