龙游：故障无情，服务有情！不动产登记中心多渠道保障高效解决出证难题

　　浙江在线7月30日讯（通讯员 胡付敏 徐心悦）“自助打证机虽方便，但机器故障了还是暖心服务更可靠呀！谢谢你们积极解决问题，让我这么快拿到了‘红本本’，我就不用再跑一趟了！”林女士手捧证书笑着说。

　　近日，龙游县群众在使用不动产自助打证机时突遇设备故障问题，导致无法及时领取不动产权证书。为保障群众权益，提高服务效率，龙游县自然资源调查登记中心（县国土整治和征收储备中心）（以下简称“调查登记中心”）迅速启动应急预案，确保不动产权证书的顺利发放。

　　自助打证机出现故障时，调查登记中心负责人陈乐平第一时间启动应急处理程序，安排设备维护人员立即排查故障原因，优先修复硬件或系统问题。因短时间内无法修复，负责人将故障后的处理流程及替代出证方案进行公布，并安排综合咨询台人员现场引导，以便群众了解并合理安排时间办理业务，通过其他渠道办理出证。

　　自助打证机“罢工”后替代出证方式指引，一是引导群众登录浙里办APP搜索“不动产智治”，进入“电子证照”模块下载不动产权电子证书，电子证照与纸质证书具有同等法律效力；二是增开应急窗口，群众可通过携带本人身份证，前往登记中心指定窗口申请打印纸质证书，确保“故障不停服务”；三是若因有事或者外地的群众不能现场等待，中心将提供证书“邮寄EMS到家”服务（由中心出邮费）。

　　为防止类似问题影响群众企业办事体验，调查登记中心将采取以下改进措施。一是加强设备维护，增加自助打证机的巡检频率，配备备用设备以应对突发故障；二是推广电子证照，鼓励群众申领电子证书，减少对纸质证书的依赖；三是优化应急流程，完善多部门协作机制，确保故障发生后1小时内启动应急方案。

　　“群众在办理过程中如遇问题，请保持耐心并及时联系我们工作人员。我们将持续提升服务水平，确保每一位群众都能高效、便捷地领取不动产权证书。”调查登记中心副主任王炜表示。调查登记中心始终以群众需求为导向，此次自助打证机故障的快速响应，体现了政务服务“高效便民利民”的宗旨。