龙游：上门服务再升级，暖心细节见温度

　　浙江在线4月14日讯（通讯员 胡付敏 徐心悦）“我父亲年纪大、腿脚不便，正愁怎么去大厅办过户，没想到工作人员可以直接来家里办理！”家住龙游县小南海的刘女士对不动产工作人员的上门服务赞不绝口。

　　近日,龙游县调查登记中心的工作人员在解答一位女士问题咨询的过程中得知,其父亲因年事已高行动不便,不能到窗口签字,又急需办理转移登记手续，正不知道如何是好。考虑到老人的实际困难，中心工作人员主动告知可提前预约上门服务。在约好的当日，工作人员来到老人家中，在确认老人意识清醒且自愿基础上，全程录音录像仔细询问核对房产位置、面积及权利人情况，现场为老人讲解了转移登记相关办理流程，并帮助填写了相关申请资料，指导老人在不动产登记材料上签字、按指印，顺利办理了不动产转移登记手续。“真是太感谢你们了，为我们不方便群众提供上门服务，为我们解决了大难题，这下我心里可算是踏实了！”老人家看在眼里、暖在心里，对工作人员的热情服务连连称赞。

图为龙游县不动产登记中心工作人员为老人办证（陈乐平 供图）

　　为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，切实解决老年人、行动不便群体办理不动产登记业务的难题，龙游县调查登记中心推出的“上门服务”举措赢得一众好评。为确保服务质效，中心优化了一套标准化流程：预约便捷化，通过电话专线或者现场预约申请“上门服务”，1个工作日内响应；材料预审核，工作人员提前核验身份证明、产权证书等材料，避免重复奔波；上门“一对一”，两名以上工作人员携带移动设备现场办理，全程录音录像保障安全；办结速送达，证书可通过邮政EMS免费寄递。通过预约申请、专人对接、上门办理的“一条龙”服务模式，让群众足不出户即可完成房产过户等业务，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”。

　　据悉，该项服务主要面向龙游城区及附近范围内的以下几类群体：1.高龄老人（80岁以上）或行动不便人士；2.重症患者或住院人员；3.残障人士及其他特殊困难群体；4.因不可抗力无法现场办理的人士。截至目前，中心已累计为老弱病残孕等群体提供上门服务2000余次，群众满意度达100%。

　　调查登记中心副主任王炜表示，下一步将扩大服务范围，探索为偏远乡镇、工业园区提供组团上门服务，让改革红利惠及更多群众。