温州工行升级服务，助力老年群体跨越数字鸿沟

　　浙江在线12月23日（通讯员 黄张苗）在移动支付普及的今天，温州工行通过一系列创新举措，为老年群体提供了更加便利的金融服务。

　　李女士的蛋糕店因为挂上了一块特殊的告示——“本店支持现金支付”，吸引了更多的老年顾客。这块告示牌是李女士参与工行温州分行“现金支付我承诺”商户倡议活动时领取的。移动支付虽然便捷，但对于依赖现金支付的老年群体而言，却带来了不小的挑战。温州工行意识到这一点，积极推动现金支付倡议，帮助老年群体跨越数字鸿沟。

　　在文成县，工行文成支行开展了“连心侨”行动，重点关注留守老人和归侨侨眷的金融服务需求。特别是在文成玉壶镇，这个老年客群占比近95%的侨乡镇，工行文成支行通过分发宣传折页、讲解拒收现金的不良影响以及普及相关法律知识，积极推动现金支付和零钱兑换的社会普及。此外，该行还建立了“零钱包”常态化兑换工作机制，为老年群体提供更加便捷的现金服务。

　　在瑞安市，工行瑞安支行则通过网点适老化环境的改造，为老年客户提供更加贴心的服务。该行营业部设置了无障碍通道、爱心座椅、绿色通道等人性化设施，还配备了老花镜、拐杖、轮椅等养老设施，并打造了休闲服务专区，提供热水壶、血压计、象棋等老年客户喜爱的物品。这些举措让老年客户在办理业务时更加便利、舒适和安全。

　　此外，工行温州分行还推出了手机银行“幸福生活版”，该版本界面简洁清晰，字体大易读，并集成了“一键求助”、纯语音双向交互、安全检测等先进科技功能。家住百里东路的顾阿姨就在工行网点学会了使用这个新版本，为自己远在外地求学的孙子转账。这一创新服务不仅提高了老年客户的使用体验，也进一步优化了养老服务的供给。

　　作为中国工商银行的分支机构，工行温州分行在客户服务、科技金融和财富管理等方面积累了深厚的经验。该行积极参与个人养老金融体系的建设，不断丰富“工银爱相伴”品牌内涵，致力于打造养老金融首选银行的口碑。通过这些举措，温州工行不仅提升了老年客户的金融服务水平，也展现了金融机构对社会责任的担当。